輸入號碼

用於輸入電話號碼以進行語音通話。

要撥打上次撥打的號碼，請按一下 。如果您在電話號碼欄位中輸入數字，請按一下 圖示以撥打號碼。

同一帳戶中的值機員和督導員可以就與客戶無關的事項互相撥打內線分機通話。

Avaya Workspaces 中的工作站 ID 會引用內線分機。

值機員詳細資料窗格

下列區段和選項可從值機員詳細資料窗格取得：

• 值機員詳細資料窗格會顯示值機員的登入持續時間。如果值機員登入時間不超過 24 小時，系統會以小時為單位顯示持續時間。如果值機員登入時間超過 24 小時，系統會以「<天數> + 天」格式顯示持續時間。

  例如，超過 24 小時顯示為「1+ 天」，超過 48 小時顯示為「2+ 天」，以此類推。

• 使用者名稱：顯示值機員使用者名稱。

• 值機員 ID：顯示值機員 ID。

• 工作站 ID：顯示工作站 ID。

• Avaya Workspaces 支援與 Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect) 的多個互動。使用此功能，您可以使用相同的介面順暢地處理混合語音、交談、電子郵件和訊息互動。例如，如果您具有混合語音和電子郵件功能，您可以同時處理語音和電子郵件互動。

• 您必須在語音中 就緒 才能接受工作站來電。如果您在語音上尚未就緒，則除了 AC/ DAC 通話外，您都可以接收工作站通話。

• 值機員狀態：指示彩色值機員狀態、內嵌原因代碼和下列選項：

  • 就緒：用於開始工作。按一下 就緒 後，視覺提示會變為綠色。然後您可以開始處理互動。

  • 尚未就緒：表示值機員還不能接受互動。

    未就緒狀態的選項取決於透過管理介面設定的原因代碼。所有特定於其帳號的值機員可以檢視使用者代碼。

    值機員可以檢視 值機員狀態 旁邊的選取原因代碼。

    值機員無法選擇特定互動類型來進入尚未就緒狀態。無互動路由至處於未就緒狀態的值機員。

    值機員將狀態變更為尚未就緒時，視覺提示會變為紅色。

    在有作用中互動時，若值機員將狀態變更為尚未就緒，狀態會變更為未就緒擱置中。

    當 Avaya Workspaces 尚未準備好接受互動時，會使用特定原因代碼。例如，網路中斷連線、RONA、數位化工作、ROOF 或任何其他系統預設原因代碼，視情況而定。

  • 聯絡後工作：執行其他工作以及檢查互動詳細資料。

• 完成工作：表示值機員已完成當天工作。

  值機員按一下完成工作，視覺提示會變為灰色。

• 登出：用於登出並結束 Avaya Workspaces。

  按一下完成工作按鈕後即可使用登出按鈕。

新電子郵件

顯示電子郵件小工具。

呼叫信箱

撥打信箱號碼。

更多動作

顯示值機員可以根據其功能集執行的動作。

打電話

撥打電話。

撥號鍵盤

輸入一個數字。

歡迎

會顯示歡迎小工具。

設定

會顯示設定小工具。

互動搜尋

會顯示互動搜尋頁面。

值機員可以搜尋過去客戶旅程的互動。

上次撥號號碼

使用上次撥號號碼撥打通話。

電子郵件

建立電子郵件。

公司聯絡人

檢視 Avaya Cloud Office™、Avaya Spaces 和 Microsoft Teams 聯絡人以及聯絡人群組，給聯絡人撥打直接通話和諮詢通話，轉接通話，同時撥打多個通話，以及新增聯絡人到 我的最愛 清單。對於 Avaya Cloud Office™ 和 Microsoft Teams 提供者，您也可以傳送訊息給聯絡人和交談群組，並參與交談。

通知

檢視通知記錄。

通知記錄會顯示最近的 15 則通知。Avaya Workspaces 會在 24 小時之後清除這些通知。

支援頁面

提供有關 Avaya Workspaces 的線上說明。您可以使用此功能存取教學課程影片和文件。

我的值機員

顯示督導員組 (督導員為該組擁有人) 中的值機員清單，以及有關值機員狀態、混合語音和交談互動的資訊。

顯示篩選器，用於在組中搜尋值機員。督導員可以結束工作階段、廣播訊息、監督交談和訊息互動、變更值機員狀態，以及強制登出值機員。

監督

讓督導員能監察值機員與客戶的互動。

停止監督

讓督導員能停止監督值機員與客戶的互動。

指導

讓督導員能指導值機員。若要指導，督導員必須先監督互動。

在「督導員互動」小工具上有一個指示器，會顯示督導員正在指導的值機員名稱。

插斷

讓督導員能插斷提示互動，以協助達成交易或與客戶互動。若要插斷，督導員必須先監督或指導互動。

對於語音互動，督導員在與客戶和值機員的通話中成為作用中方。