使用此程序從 Avaya Workspaces 撥打聯絡中心外部的外線號碼。外部號碼可以是 PSTN、Avaya Cloud Office™ 或 SIP 號碼。如果客戶與撥號號碼相符，「客戶旅程」小工具會顯示與撥號號碼連結的客戶旅程。

即使您處於閒置或 未就緒 狀態，也可以撥打外線通話。

• 如果您要在混合語音和數位通道上同時準備就緒，請確保您在所有通道上 就緒。

• 如果您僅登入數位通道：

  • 確保您在語音上就緒。

  • 確保您在數位上尚未就緒且未就緒原因代碼設定為處理語音通話。