您可以在 Avaya Workspaces 使用者介面的電子郵件互動卡片上開始工作。您可以在保持工作卡片開啟的同時，傳送多封電子郵件至相同的客戶。

電子郵件小工具會顯示更新的使用者介面。若要啟用電子郵件小工具的新使用者介面，請聯絡您的管理員。

1. 當您取得電子郵件互動卡片時，若要接受互動，請按一下 。

   Avaya Workspaces 會顯示客戶的電子郵件詳細資料和 數位資料庫 小工具。

   電子郵件的主旨最多可顯示 256 個字元。超過 256 個字元的長主旨將被截斷。截斷部分會在主旨結尾處以 表示。

2. 若要處理電子郵件，請按一下下列選項之一：

   • ：將電子郵件及其相關內容轉送給收件人。

   • ：回覆電子郵件。

   • ：回覆電子郵件執行緒中的所有收件者。

   Avaya Workspaces 會顯示電子郵件編輯器和 數位資料庫 小工具。

3. 在訊息本文中，輸入客戶查詢的回應。
4. 在 收件者、副本 和 密件副本 的欄位中，輸入其他您想向其傳送電子郵件的電子郵件地址。

   您最多可以在 收件者、副本抄送 和 密件副本 欄位中新增 50 個地址。

   過長的電子郵件地址會被截斷，以便符合地址欄位。要檢視完整電子郵件地址，請將滑鼠懸停在其上。

   您也可以複製並貼上一個或多個電子郵件地址。

5. 選擇性的 若要使用範本，請在 數位資料庫 小工具上按一下下列其中一個選項，然後從清單中選擇範本：

   • 快速文字 ：將文字範本插入電子郵件。

   • URL ：將 URL 範本新增至電子郵件。

   • 檔案 ：將檔案範本附加到電子郵件。

   • 電子郵件 ：使用電子郵件範本。

   您可以使用 搜尋範本 欄位來搜尋範本。在您將滑鼠停留在範本上時，您可以預覽範本描述。

6. 選擇性的 要新增預先定義的電子郵件簽名，請按一下 。

   如果您尚未在 設定 中新增任何電子郵件簽名，插入簽名 視窗會顯示 找不到簽名 訊息。

7. 選擇性的 要處理客戶互動，您可以從瀏覽窗格中使用以下任一選項：

   • ：檢視客戶資訊。

   • ：檢視客戶旅程。

   • ：將互動轉接給其他值機員或佇列。

   • ：存取針對 螢幕快顯 設定的外部網站。

     Avaya Workspaces 僅顯示在Application Center Administration中設定的這些螢幕快顯。Avaya Workspaces 會根據 Application Center Administration 中的設定，以不同方式顯示螢幕快顯。

     如果帳戶管理員在 Application Center Administration 中啟用適當的組態，則接受互動後，螢幕快顯 小工具會執行以下其中一項操作：

     • 開啟新瀏覽器視窗，顯示設定的外部網站。

     • 顯示螢幕快顯小工具，然後開啟設定的任何外部螢幕快顯。

8. 按一下 。

   Avaya Workspaces 會顯示 處置代碼 和 互動詳細資料 功能表。處置代碼用於報告互動的結果。

9. 按一下 處置代碼 功能表，然後選取處置代碼。

   在互動處於作用中狀態時，您可以為每個互動設定處置代碼。

   Avaya Workspaces 僅顯示在 Application Center Administration 中設定的這些處置代碼。

10. 若要傳送電子郵件並關閉電子郵件互動卡片，請按一下 傳送。
11. 選擇性的 若要傳送電子郵件並保留工作卡片選項以供稍後使用，請在 傳送 按鈕旁按一下  > 傳送並保留。
12. 按一下 關閉數位聯絡。