如果系統管理員設定通話工作代碼 (CWC) 功能，您可以使用此功能指派與 CWC 的來電。 您最多可以指派六個 CWC 的來電。報表中會錄製六個 CWC，最後選取的 CWC 會在 CWC 功能表中的旁邊顯示已勾選。CWC 長度最多可為 16 位數。Call Management System (CMS) 使用 CWC 根據定義的代碼追蹤通話。

若要進入 CWC，您必須以值機員身分登入，且必須符合下列其中一個條件：

• 您正在進行來電自動分配 (ACD) 通話。

• 您正在以手動接收模式操作，並且在掛斷 ACD 通話後已轉換至「通話後工作」(ACW) 狀態。

• 您在自動接收模式下作業，並在掛斷 ACD 通話後轉換至定時 ACW 狀態。

您無法在以下任何條件時輸入 CWC：

• 您正在進行非 ACD 通話。

• 如果互動處於保留狀態 。

  要回復互動，請按一下 。然後，您可以在中斷互動之前，按下互動工作卡片上的 CWC 按鈕來選取 CWC。