客戶旅程小工具提供以圖形表示的客戶的某段旅程。

使用交談記錄選項可檢視虛擬值機員語音、交談、訊息、電子郵件和社群媒體訊息互動。您也可以在 交談記錄 視窗中檢視多媒體附件。附件可包含下列任何項目：

• 輪播

• 位置、位置要求，以及具有選用欄位的位置

• 按鈕，例如回傳和回覆按鈕，以及具有圖示的按鈕

• 包含文字、回傳和影像的連結

• 客戶回覆

1. 接受互動後，請按一下 以檢視客戶旅程資訊。
2. 選擇性的 要檢視虛擬值機員語音、交談、訊息、電子郵件及社群媒體訊息互動的交談記錄，請按一下交談記錄。

   對於包含附件的電子郵件和訊息交談記錄，交談記錄會顯示連結。您可以使用此連結下載關聯附件。

   對於值機員或督導員發起並傳送給客戶的電子郵件，客戶旅程資訊將顯示 。

3. 選擇性的 若要檢視提及您 Instagram 帳戶的動態通知，請按一下通知提及的訊息。
4. 選擇性的 若要檢視轉接詳細資料，請在作用中互動上，按一下轉接事件圖示。

   轉接事件圖示上的數字表示值機員轉接互動的次數。此數字是變數，指標會根據轉接動作的出現而變更。

   例如， 指示互動已轉接兩次。

   客戶旅程 小工具不會在督導員插斷提示期間或透過機器人路由的互動中顯示任何轉接指示器的增加。

   轉接詳細資料 對話方塊會顯示進一步的詳細資料。如需這些詳細資料的更多資訊，請參閱適用於轉接情景的客戶旅程。