藉由 Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect)，帳戶管理員可以在管理介面中為通道或佇列啟用「話後處理」。如果帳號管理員為值機員啟用話後處理，值機員可以在客戶通話期間將狀態變更為「通話後工作」(ACW)。通話完成後，值機員可以執行與客戶通話相關的其他工作，並檢查互動詳細資料。在 ACW 狀態中，值機員可以使用互動交談記錄。值機員可以檢視值機員處於 ACW 狀態持續時間的倒數計時器。

當客戶離開作用中互動或值機員結束與客戶的互動時，值機員會自動進入 ACW 狀態。互動結束後，互動小工具會顯示 ACW 狀態。值機員可以關閉互動，以結束 ACW 狀態。在處於 ACW 狀態時，值機員可以為互動選取通話工作代碼。

如果帳戶管理員在管理介面中啟用「定時 ACW」，值機員會在客戶通話後自動轉換為 ACW。「定時 ACW」間隔完成後，值機員會自動轉換為「就緒」狀態。如果處於「定時 ACW」狀態的值機員需要額外時間來執行與客戶通話相關的工作，值機員可以將狀態變更為 ACW。

作為督導員，您能在出現插斷提示後進入 ACW 狀態。您無法在監督或指導值機員後進入 ACW 狀態。

Avaya Workspaces for CRM 同樣支援 ACW。

轉接情景

值機員可以轉接已啟用 ACW 的互動。 值機員可以將互動轉接至佇列或其他值機員。

如果值機員將互動轉接到未啟用 ACW 的目標佇列，則目標值機員不會進入 ACW 狀態。使用目標佇列的值。

如果值機員將互動轉接至已在佇列上啟用 ACW 的值機員，互動會在轉接至值機員後保留在現有佇列。目標值機員進入 ACW 狀態。