內線分機通話

最近更新 : May 11, 2026 |

藉由 Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect)，值機員和督導員可以就與客戶無關的事項互相撥打內線分機通話。例如，督導員可以就工作排程撥給值機員，或值機員可以撥給督導員來討論評價相關的問題。當值機員正在進行內線通話時，值機員在通話持續時間內將無法進行自動通話分配 (ACD) 或值機員直接通話 (DAC)。

如果值機員正在進行客戶通話，則會發生以下情況：

  • 值機員可以就客戶相關查詢向其他值機員發起諮詢通話。

  • 值機員可以接收內線通話通知，但如果值機員應答通話，Avaya Workspaces 會自動保留客戶通話。此功能適用於所有外線和緊急通話。

  • 值機員可以忽略內線分機通話，也可以按一下，從未接來電或通話歷程記錄清單中回電。如果值機員未接聽來電，且通話值機員未取消來電，Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect) 會在 180 秒後逾時響鈴。

但是，值機員可以在多個通話之間切換。值機員可以取消保留通話，這會保留上一個進行中的通話。Avaya Workspaces 支援以下處理多個通話的功能：

  • 值機員可以在不按一下取消保留按鈕的情況下切換通話卡片，而該通話不會切換媒體。

  • 值機員必須按一下取消保留按鈕以切換媒體。

內部分機通話功能支援以下功能：

  • 結束通話

  • 靜音或取消靜音

  • 保留或取消保留，同時在保留時播放音樂

  • DTMF 鍵盤

內部分機通話功能不支援自動接聽。

如果您無法存取使用內線分機通話功能，請聯絡 Avaya 支援服務。