IP Office admite el monitoreo de calidad de servicio (QoS) para las extensiones. System Status muestra la calidad actual del servicio para una llamada en el formulario Estado de extensión de la extensión. Muestra la información para teléfonos IP Avaya H323 registrados en el sistema. También muestra estadísticas para otra extensión cuando su llamada involucra a un canal VCM.

Los umbrales de las alarmas de calidad de servicio se establecen dentro de la configuración del sistema. Existen parámetros separados para Retardo de viaje ida y vuelta (el valor predeterminado es de 350 mseg), Jitter (valor predeterminado: 20 mseg) y Pérdida de paquetes (valor predeterminado: 0,5%). Al final de un segmento de llamada que supere cualquiera de los umbrales, el sistema genera una alarma de calidad de servicio que contiene detalles de la llamada y el valor máximo de cada medición de calidad de servicio durante la llamada.

En el caso de llamadas que se reanudan luego de una retención o estacionamiento, pueden generarse alarmas de calidad de servicio separadas para cada segmento del canal. Si la llamada implica varias extensiones, el sistema genera alarmas separadas para cada extensión.

Las medidas de QoS que muestra SSA no son medidas completas de calidad de llamada de extremo a extremo. Aunque pueden indicar posibles problemas, una evaluación más precisa requiere el uso de herramientas de supervisión de red como Wireshark. La escalación de problemas a Avaya requiere una evaluación completa de la red ya que los problemas de calidad del servicio pueden surgir de una variedad de factores de red que no sean el sistema IP Office.