Marcador externo

Última actualización : Nov 26, 2021 |

Prolog information

Metadata

Keywords:

Ruta: Conexión en red IPMarcador externo

Este menú muestra los estados actuales e históricos de la aplicación de marcador externo de IP Office conectada al sistema.

Versión de marcador externo

La versión del servidor de marcador externo.

Esta sección muestra la cantidad total acumulada de llamadas durante la sesión de marcador externo.

Información	Descripción
Cantidad total de llamadas	La cantidad total de llamadas hechas por el marcador externo desde el inicio de la sesión.
Cantidad total de llamadas respondidas	La cantidad de llamadas respondidas.
Cantidad total de llamadas abandonadas	La cantidad de llamadas no respondidas.
Cantidad total de llamadas fallidas	La cantidad total de llamadas que no pudieron finalizar en el destino.
Cantidad total de llamadas conectadas a un agente	La cantidad de llamadas que involucró a un agente.
Cantidad total de llamadas administradas	La cantidad de llamadas que no utilizó marcación predictiva, es decir, llamadas hechas por agentes.
Cantidad total de llamadas predictivas	La cantidad total de llamadas hechas por marcación predictiva.

Esta sección muestra estadísticas para llamadas mientras se visualiza esta ventana. System Status actualiza los valores cada 5 segundos.

Información	Descripción
Líneas troncales	Estos son la cantidad total de líneas troncales que puede usar la aplicación de marcación. El gráfico circular adyacente presenta estos valores como porcentajes de la cantidad de líneas troncales.
Troncales inactivas	La cantidad de líneas troncales inactivas.
Troncales que timbran	La cantidad de líneas troncales que timbran.
Troncales conectadas	La cantidad de líneas troncales conectadas y líneas troncales en finalización de llamadas.
Llamadas conectadas	La cantidad de llamadas respondidas y conectadas.
Llamadas conectadas a un agente	La cantidad de llamadas conectadas actualmente a un agente. El gráfico circular adyacente presenta este valor como porcentaje de la cantidad de llamadas conectadas.
Agentes	La cantidad de agentes disponibles o conectados.
Agentes conectados	La cantidad de agentes hablando actualmente con los clientes. Este gráfico circular adyacente presenta este valor como porcentaje de la cantidad de agentes.

En esta pantalla aparecen los siguientes botones:

Botón	Descripción
Pausar	Detiene la actualización de la pantalla. La etiqueta y función del botón cambia a Reanudar cuando se pausa la pantalla.
Reanudar	Reanuda la actualización de pantalla en tiempo real. Cuando se presiona, la etiqueta y función del botón cambian a Pausar.
Imprimir…	Imprime toda la información disponible en la pantalla actual (incluyendo cualquier información que se haya desplazado fuera de la ventana de visualización).
Guardar como…	Guarda la información que aparece en la pantalla en un archivo de texto (TXT o CSV). Solo puede guardar pantallas de seguimiento con archivos de texto CSV.

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