Composizione di un numero mediante Avaya Workspaces for Elite in una campagna manuale

Ultimo aggiornamento : Sep 12, 2025 |
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Se Avaya Workspaces for Elite è configurato per la composizione di un numero, è possibile comporlo tramite Avaya Workspaces for Elite. Dopo che il cliente risponde alla chiamata, è necessario connetterla sulla scheda di lavoro in anteprima. In una campagna manuale, l'utente riceve una scheda di lavoro in anteprima con i seguenti widget:
  • Dettagli cliente
  • Strumenti in uscita
  • Script agente
La scheda di lavoro in anteprima fornisce l'opzione per connettere una chiamata cliente al sistema POM.
  1. Eseguire una campagna manuale mediante l'interfaccia utente POM.
  2. Nella scheda interazione, effettuare le operazioni seguenti:
    • Copiare il numero del cliente o il numero alternativo dal widget Dettagli cliente, incollarlo nella casella Inserisci numero di telefono e fare clic su . In alternativa, digitare il numero cliente o il numero alternativo in Inserisci numero di telefono e fare clic su .
    • Utilizzare la scheda interazione di Avaya Workspaces for Elite per eseguire le operazioni di telefonia.
    • Per rifiutare l'interazione, fare clic su .
    • Per selezionare il codice di motivazione Non pronto, fare clic su Non pronto.
    • Per selezionare un codice di completamento, fare clic su Seleziona codici di completamento. Se non si seleziona un codice di completamento, Avaya Workspaces for Elite utilizza la configurazione predefinita del codice durante la creazione della strategia di una campagna. Dopo la disconnessione dalla scheda interazione di Avaya Workspaces for Elite, la scheda in uscita passa in stato di conclusione.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Note:
    L'opzione per fornire un codice di completamento durante una chiamata in uscita è disponibile solo se configurata dall'amministratore.
    Il codice di completamento predefinito viene visualizzato nel menu, a seconda della configurazione effettuata dall'amministratore.
  3. Dopo che il cliente risponde alla chiamata, fare clic su .