Attenersi alla procedura seguente per pianificare una richiamata a un cliente alla data e all'ora preferite del cliente.
Important:
Alcuni campi come N. esterno, Controlla in DNC, Scadenza richiamata e Ignora (Ignora richiamata) possono essere configurati secondo necessità dell'utente. Questi campi sono disponibili solo se sono stati configurati dall'amministratore.
Accedere a Avaya Workspaces for Elite come agente.
Nell'area Strumenti in uscita, fare clic sulla scheda Richiama.
Selezionare la casella di controllo Ignora per ignorare la richiamata esistente e pianificarne una nuova.
ADDITIONAL INFORMATION:
Dopo aver pianificato la richiamata, tutti i campi e i pulsanti della relativa schermata verranno disattivati. Quando si seleziona la casella di controllo Ignora per ignorare una richiamata esistente, tutti i campi e i pulsanti della relativa schermata vengono attivati.
Nel campo Numero di telefono, selezionare il numero di telefono da richiamare dai telefoni configurati.
Per un numero di telefono esterno, selezionare la casella di controllo ed effettuare le operazioni seguenti:
Nel campo N. esterno, digitare il numero di telefono.
ADDITIONAL INFORMATION:
Quando si digita il numero di telefono, è possibile controllare se lo stesso è presente nell'elenco DNC facendo clic sul pulsante Controlla in DNC.
Il numero esterno deve includere un prefisso internazionale. Il prefisso internazionale deve essere seguito da un separatore e poi dal numero di telefono. Il separatore deve essere uguale a quello indicato nella configurazione globale di POM. Il numero esterno non deve contenere caratteri speciali ad eccezione del separatore impostato nella configurazione globale. I caratteri speciali utilizzabili come separatori nella configurazione globale sono "#", "$", "&" e "%". Se il prefisso internazionale non è specificato, verrà utilizzato il prefisso locale predefinito. Ad esempio 91#79XXXXXX79.
Nel campo Fuso orario, selezionare il fuso orario del cliente.
Nel campo Opzione ora, effettuare una delle operazioni seguenti:
Per selezionare l'ora del cliente, selezionare Ora cliente.
Per selezionare l'ora locale dell'agente, selezionare Ora locale.
Nel campo Inizio richiamata, selezionare la data e l'ora per pianificare la chiamata.
Nel campo Scadenza richiamata, selezionare la data e l'ora che indicano il termine della richiamata.
ADDITIONAL INFORMATION:
Per impostazione predefinita, l'ora nel campo Scadenza richiamata è impostata 30 minuti dopo l'ora configurata nel campo Inizio richiamata.
Nel campo Tipo di richiamata, fare clic su uno degli elementi seguenti:
Io: l'attività di richiamata viene assegnata all'agente che ha pianificato la richiamata.
Standard: l'attività di richiamata viene assegnata agli agenti le cui specialità sono uguali a quelle dell'agente che ha pianificato la richiamata.
Agente: l'attività di richiamata viene assegnata all'agente selezionato durante la pianificazione della richiamata. Se questo agente non è disponibile, l'attività viene assegnata agli agenti le cui specialità sono uguali a quelle dell'agente selezionato per la richiamata. È possibile cercare un agente utilizzando anche l'ID agente, il nome o lo stato.
Campagna: l'attività di richiamata viene assegnata agli agenti che hanno le specialità richieste per la campagna selezionata. È possibile cercare una campagna utilizzando anche il nome, lo stato o il tipo.
Nel campo Note richiamata, digitare i dettagli della richiamata. È possibile immettere un massimo di 256 caratteri.
Nel campo Note richiamata precedente è possibile visualizzare le note sulla richiamata o la cronologia delle note, a seconda della configurazione.
Fare clic su Imposta richiamata.
ADDITIONAL INFORMATION:
Note:
Quando è pianificata una richiamata per un cliente a una determinata ora, l'agente riceve una notifica di richiamata all'ora pianificata. Se un agente tenta di pianificare una richiamata per lo stesso numero cliente durante una richiamata già in corso, il server visualizza il messaggio di errore Impossibile creare la richiamata.
