Utilizzo di una scheda interazione cliente

Ultimo aggiornamento : Sep 12, 2025 |
Dopo che il cliente accetta la chiamata, l'intestazione della scheda interazione diventa verde a indicare che l'agente e il cliente sono impegnati in una conversazione. Quando un agente riceve una scheda interazione, in Avaya Workspaces for Elite vengono visualizzati i widget seguenti:
  • Dettagli cliente
  • Strumenti in uscita
  • Script agente
  1. Durante una conversazione con un cliente, effettuare le operazioni seguenti:
    • Fare clic su () per mettere il cliente in attesa o riprendere la chiamata.
    • Fare clic su () per utilizzare le seguenti funzioni:
      • Controlla in DNC: per controllare se il numero di contatto del cliente è incluso nell'elenco Da Non Chiamare (DNC).
      • Aggiungi a DNC: per aggiungere il numero di contatto del cliente all'elenco DNC.
    • Fare clic su () per consultare un altro agente o un contatto esterno durante una chiamata con un cliente. Per ulteriori informazioni, consultare Consultazioni di agente e rubrica.
    • Fare clic su () per terminare la chiamata con il cliente.
    • Fare clic su Non pronto per selezionare un codice di motivazione Non pronto.
    • Fare clic su Seleziona codici di completamento per selezionare un codice. Se non si seleziona un codice di completamento, Avaya Workspaces for Elite utilizza la configurazione predefinita del codice durante la creazione della strategia di una campagna.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Note:
    L'opzione per fornire un codice di completamento durante una chiamata in uscita è disponibile solo se configurata dall'amministratore.
    Il codice di completamento predefinito viene visualizzato nel menu, a seconda della configurazione effettuata dall'amministratore.
  2. Sul widget dei dettagli cliente, fare clic su Altre informazioni per visualizzare tutti gli attributi del cliente.
  3. Sul widget dei dettagli cliente, per cercare e modificare altri attributi del cliente dall'elenco chiamate, effettuare le operazioni seguenti:
    1. Nel campo di ricerca (), digitare il nome dell'attributo.
    2. Per modificare l'attributo, fare clic sull'icona di modifica corrispondente ().
    3. Per aggiornare e salvare l'attributo, fare clic sull'icona di aggiornamento corrispondente ().
      STEP RESULT:
      In Avaya Workspaces for Elite viene visualizzato il seguente messaggio:
      Dati del cliente aggiornati correttamente.
  4. Dopo aver fatto clic sull'icona di fine chiamata (), effettuare le operazioni seguenti:
    • Fare clic su () per estendere il tempo di finalizzazione dopo la chiamata del cliente.
    • Fare clic su () per contrassegnare la chiamata come completa.
    • Fare clic su () per selezionare un codice di completamento appropriato per le chiamate.
    • Fare clic su () per chiamare di nuovo il numero del cliente.
      Note:
      Dall'elenco è possibile selezionare i numeri di telefono configurati per il contatto o digitare un numero esterno, se configurato dall'amministratore.
    • Fare clic su () per utilizzare le funzioni seguenti:
      • Non pronto: per selezionare un codice di motivazione Non pronto.
      • Controlla in DNC: per controllare se il numero di contatto del cliente è incluso nell'elenco DNC.
      • Aggiungi a DNC: per aggiungere il numero di contatto del cliente all'elenco DNC.