Widget

Ultimo aggiornamento : Sep 12, 2025 |
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I widget sono componenti di Avaya Workspaces for Elite utilizzati per eseguire una funzione o accedere a un servizio. Per un agente in uscita, in Avaya Workspaces for Elite vengono caricati quattro widget. Questi widget sono posizionati in un server Web che rispetta le specifiche del widget Spazi di lavoro. Per impostazione predefinita, Avaya Workspaces for Elite è configurato per il layout POM-ELITE, che carica quattro widget del server in uscita in Spazi di lavoro se l'agente è abilitato per le funzionalità in uscita. Il widget del connettore deve essere configurato sul layout della home. I widget Dettagli cliente, Script agente e Strumenti in uscita devono essere configurati sul layout della scheda personalizzata.
Qui di seguito sono riportati i dettagli dei widget:

Widget Connettore

Il widget Connettore si connette ai server Outreach configurati e scambia messaggi ed eventi tra i widget e il server. Il widget Connettore crea una scheda interazione quando il server in uscita associa un nuovo contatto a un agente. Il widget viene caricato quando si accede al server in uscita da Avaya Workspaces for Elite.
Il widget include le seguenti informazioni:
  • Imposta stato Pronto in uscita: fare clic per impostare lo stato Pronto in uscita e accettare una chiamata acquisita da un agente.
  • Imposta stato Non pronto in uscita: fare clic sulla freccia per selezionare il codice di motivazione per lo stato Non pronto.
  • Passa a In entrata: fare clic su questo pulsante per abilitare lo spostamento di un agente dalla modalità In entrata alla modalità In uscita mediante Avaya Workspaces for Elite.
    Important:
    In Avaya Workspaces for Elite, questo pulsante viene visualizzato solo dopo che l'amministratore ha configurato l'applicazione.
  • Passa a In uscita: fare clic su questo pulsante per abilitare lo spostamento di un agente dalla modalità In uscita alla modalità In entrata mediante Avaya Workspaces for Elite.
    Important:
    In Avaya Workspaces for Elite, questo pulsante viene visualizzato solo dopo che l'amministratore ha configurato l'applicazione.
  • Stato agente: visualizza lo stato della connessione dell'agente.
  • Stato nail up: visualizza le informazioni sullo Stato nail up dell'agente, ovvero se è stato acquisito o meno.
  • Organizzazione: viene visualizzato il nome dell'organizzazione dell'agente.
  • Zona: la zona configurata in Avaya Control Manager per l'agente.
  • Fuso orario: il fuso orario della workstation agente.
  • Impostazioni locali: la lingua impostata in Avaya Workspaces for Elite. Assicurarsi che vengano utilizzate le impostazioni locali corrette prima di iniziare a lavorare.

Widget Dettagli cliente

Il widget Dettagli cliente viene caricato quando un agente riceve una scheda interazione cliente e visualizza le informazioni di base del cliente. Nel widget viene visualizzato il nome della campagna e l'elenco Contatti accanto al titolo e all'intestazione del widget, se l'amministratore ha configurato questi attributi. Inoltre, il widget offre il pulsante Altre informazioni che mostra tutti gli attributi del cliente configurati nel server in ordine alfabetico. È possibile cercare gli attributi e modificarli utilizzando le funzionalità di ricerca e modifica. È inoltre possibile personalizzare gli attributi da visualizzare nella visualizzazione di base. Il file di personalizzazione pom-custdetails.tpl.html è disponibile nella cartella <widget-deploy-location>/pom-details-widget/.
Il widget include le seguenti informazioni:
  • Nome
  • Telefono
  • ID e-mail
  • Indirizzo
  • Id

Widget Script agente

Il widget Script agente viene caricato quando un agente riceve una scheda interazione cliente. Per le campagne, gli agenti richiedono gli script per raccogliere e aggiornare le informazioni. Il widget Script agente può essere utilizzato anche per lo screen pop-up.

Widget Strumenti in uscita

Il widget Strumenti in uscita viene caricato quando un agente riceve una scheda interazione cliente. Il widget Strumenti in uscita include le funzioni seguenti:
  • Richiama
  • Note agente
  • Dual-Tone Multi-Frequency (DTMF)
La funzione Richiama viene utilizzata per pianificare una richiamata al cliente alla data e all'ora preferite del cliente. Gli agenti possono anche aggiungere note per la chiamata pianificata. DTMF è un metodo di composizione dei numeri di telefono o di emissione dei comandi sui sistemi di commutazione. Utilizzando la funzione DTMF, gli agenti possono immettere le cifre DTMF.