Gestione di una chiamata durante una campagna manuale

Ultimo aggiornamento : Sep 12, 2025 |
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Metadata
Keywords:
In una campagna manuale, è possibile comporre il numero di un cliente da un dispositivo, un softphone o Avaya Workspaces for Elite di terze parti e connettere la chiamata con POM. POM presenta una scheda di lavoro in anteprima con i seguenti widget:
  • Dettagli cliente
  • Strumenti in uscita
  • Script agente
La scheda di lavoro in anteprima fornisce l'opzione per connettere una chiamata cliente al sistema POM.
  1. Eseguire una campagna manuale mediante l'interfaccia utente di POM.
  2. Nella scheda interazione, effettuare le operazioni seguenti:
    • Comporre il numero del cliente mediante un'applicazione o un dispositivo di terze parti e fare clic su .
    • Comporre il numero del cliente dalla scheda interazione di POM facendo clic su .
    • Per rifiutare l'interazione, fare clic su .
    • Per selezionare il codice di motivazione Non pronto, fare clic su Non pronto.
    • Per selezionare un codice di completamento, fare clic su Seleziona codici di completamento. Se non si seleziona un codice di completamento, Avaya Workspaces for Elite utilizza la configurazione predefinita del codice durante la creazione della strategia di una campagna.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Note:
    L'opzione per fornire un codice di completamento durante una chiamata in uscita è disponibile solo se configurata dall'amministratore.
    Il codice di completamento predefinito viene visualizzato nel menu, a seconda della configurazione effettuata dall'amministratore.
  3. Dopo che il cliente risponde alla chiamata sul software o sul dispositivo di terze parti, fare clic su .