Pagina Spazi di lavoro agente

Ultimo aggiornamento : Sep 12, 2025 |
La pagina Spazi di lavoro agente ha un layout intuitivo che fornisce una rappresentazione visiva delle interazioni vocali.
N.
Nome
Descrizione
1
Barra degli strumenti Agente
Offre opzioni per le interazioni in entrata:
  • Effettuare chiamate vocali.
  • Visualizzare i registri delle interazioni.
  • Modificare gli stati dell'agente.
  • Accedere alla rubrica.
  • Chiamata a un supervisore.
2
Area interazione
Visualizza tutti i contatti come schede interazione per l'agente. Le schede interazione vengono visualizzate per l'agente.
Quando vengono presentate le informazioni di contatto a un agente, la scheda interazione visualizza il tipo di intervallazione e il nome della campagna o il nome dell'elenco Contatti nella parte superiore della scheda, a seconda della configurazione effettuata dall'amministratore. Dopo che la chiamata passa in stato Conversazione, il tipo di intervallazione, il nome della campagna e l'elenco Contatti vengono visualizzati come Descrizione comandi.
3
Menu di navigazione
Consente all'agente di passare da un widget all'altro.
4
Widget interazione
Visualizza le informazioni correlate all'interazione.
5
Riepilogo stato dell'agente
Visualizza l'ID agente, l'ID terminale, lo stato In uscita, lo stato nail up e lo stato corrente con il relativo timer per la modalità in uscita.