Avaya Workspaces for Elite è un desktop d'agente basato sul browser con cui gli agenti di Contact Center possono gestire le interazioni dei clienti. Utilizzando la struttura widget, gli amministratori Avaya Workspaces for Elite possono configurare i widget POM per gli agenti. Una volta configurato il widget POM, gli agenti possono interagire e comunicare con i contatti POM. Gli agenti possono accedere a POM tramite il widget POM e lavorare con i contatti che ricevono. Tramite questa integrazione, gli agenti possono visualizzare l'esperienza del cliente per i contatti POM.

Questa integrazione consente inoltre agli agenti di modificare il layout Agente Workspaces. Ogni interazione cliente viene visualizzata come una scheda interazione. L'interfaccia utente agente Workspaces ha un layout intuitivo che fornisce una rappresentazione visiva delle interazioni vocali.

Il diagramma illustra l'architettura per l'integrazione di POM con Avaya Workspaces for Elite.