Aufzeichnen der Zustimmung durch den Anrufer

Zuletzt aktualisiert : Jan 30, 2021 |
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In einigen Szenarien kann es sinnvoll sein, die Zustimmung des Benutzers zu einer Aktion bzw. Anforderung einzuholen. In einigen Fällen kann die Aufzeichnung der Zustimmung durch den Anrufer obligatorisch sein.
Bei Verwendung von eingebetteter Voicemail kann dies über die Zustimmungsrichtlinie Einstellungen jeder Auto-Attendant-Aktion erfolgen. Bei Verwendung der Einstellungen wird ein Zustimmungswert in die SMDR-Ausgabe des Systems für den Aufruf aufgenommen (0 = Zustimmung nicht angefordert, 2 = Zustimmung erteilt, 6 = Zustimmung abgelehnt). Der Zustimmungswert ist auch in der DevLink3-CTI-Ausgabe des Systems verfügbar.

Beispiel

Der Kunde hat eine Vertriebsgruppe eingerichtet. Wenn die Mitglieder der Gruppe beschäftigt sind, sollen Anrufer die Möglichkeit haben, ihre Adressdaten zu hinterlassen, um zu einem späteren Zeitpunkt von einem Vertriebsmitarbeiter kontaktiert zu werden. Den örtlichen Gesetzen zufolge müssen Unternehmen die Zustimmung des Anrufers zur Speicherung seiner Adressdaten protokollieren.
  1. In der Systemkonfiguration sind 2 Vertriebsgruppen mit denselben Mitgliedern eingerichtet:
    1. Für eine Gruppe wurde Voicemail aktiviert, damit Anrufe beantwortet werden können, wenn der Anruf innerhalb einer angemessenen Zeit von keinem Agenten angenommen wird. In diesem Fall wird der Anrufer von der Mailbox aufgefordert, seine Kontaktinformationen zu hinterlassen, damit ihn ein Agent zu einem späteren Zeitpunkt kontaktieren kann.
    2. Für die andere Gruppe wurde Voicemail nicht aktiviert.
  2. Für die Anrufe des Vertriebsteams wurde die automatische Vermittlung eingerichtet. In diesem Fall hört der Anrufer die folgende Aktionsansage: Wenn Sie mit der Aufzeichnung Ihrer Adresse und Kontaktdaten einverstanden sind, falls ein Agent nicht sofort antworten kann, drücken Sie 1. Wir werden uns im Anschluss mit Ihnen in Verbindung setzen. Drücken Sie andernfalls 0. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass Anrufe unter Umständen getrennt werden, wenn alle Agenten beschäftigt sind.
  3. Für beide Aktionen wurden die Tasten 0 und 1 so konfiguriert, dass der Anrufer zu den entsprechenden konfigurierten Gruppen weitergeleitet wird.
  4. Das Routing eingehender Anrufe an das Vertriebsteam ist das Zielrufnummer eingestellt auf AA:Sales.
Verwandte Informationen
Konfiguration der automatischen Vermittlung