Aktionseinstellungen der automatischen Vermittlung

Zuletzt aktualisiert : Jan 29, 2021 |
Prolog-Informationen
Metadaten
Schlüsselwörter:
Jede der normalen DTMF-Wähltasten, *, # und 0 bis 9 kann einer Aktion zugewiesen werden. Anrufer können während einer Ansage wählen, d. h. sie können eine Aktionstaste drücken, während sie die Begrüßungsansage anhören. Sie können auch der Taste Fax eine Aktion zuweisen, um Anrufe automatisch umzuleiten, wenn ein Faxton erkannt wird.
Aktion
Beschreibung
Centrex-Vermittlung
Wenn die automatische Vermittlung verwendet wird, um eingehende Anrufe von einem Centrex Exchange zu beantworten, kann diese Option für Centrex-Vermittlungen genutzt werden. Wenn diese Option von einem Anrufer ausgewählt wird, sendet IP Office über dieselbe Leitung des eingehenden Anrufs ein Hook Flash-Signal an Exchange, anschließend wählt es die konfigurierten Zielrufnummern und verlässt dann das Gespräch.
Dies gilt nur für analoge Centrex-Leitungen, die auf demselben System gehostet werden wie die automatische Vermittlung.
Zielwahl per Name
Anrufer können den Name des gewünschten Benutzers wählen. Sie erhalten eine Liste entsprechender Namen, aus der sie wählen können.
Zielwahl nach Rufnummer
Anrufer können die gewünschte Nebenstellennummer wählen. Diese Aktion hat keine zugehörige Ansage. Wenn eine Ansage erforderlich ist, dann als Teil einer Menüansage. Falls der Wählplan keine einheitliche Länge hat, können unerwartete Ergebnisse auftreten. Nebenstellennummern für Sammelanschlüsse und Benutzer sollten alle dieselbe Länge aufweisen.
Normale Vermittlung
Leitet den Anrufer an eine angegebene Nummer weiter. Es handelt sich hierbei um eine überwachte Vermittlung, d. h. wenn die Nummer besetzt ist oder der Anruf nicht entgegengenommen wird, wird er entsprechend den Einstellungen für die Zielperson oder -gruppe weitergeleitet. Wenn das Feld für die Zielrufnummer leer gelassen wird, können Anrufer die gewünschte Nebenstellennummer wählen. Dabei werden jedoch keine Ansagen wiedergegeben.
Nicht definiert
Keine Aktion durchführen.
Parken und Durchsagen
Mit dieser Option wird der Anrufer geparkt und anschließend eine Ansage bei der Zielrufnummer abgespielt, um den geparkten Anruf anzukündigen. Ist diese Option aktiviert, sind die folgenden zusätzlichen Felder konfigurierbar: Hinweis: Anrufe, die mit dieser Funktion geparkt werden, verwenden während des Parkvorgangs einen Voicemail-Kanal und einen weiteren Kanal während der Durchsage.
  • Parkbereichsvorwahl — DieParkbereichsvorwahl mit bis zu 8 Ziffern. Wenn das System einen Anruf parkt, verwendet es eine Vorwahl und eine zusätzliche Ziffer von 0 bis 9 für jeden geparkten Anruf. Die vollständige Parkbereichsnummer wird bei der Ansage mitgeteilt.
    • Falls die Parkbereichsvorwahl und die zusätzliche Ziffer (0–9) in einen Bereich fallen, der für das manuelle Parken und Durchsagen konfiguriert ist (SystemTelefonieParken und DurchsagenZentraler Parkbereich), können von Embedded Voicemail geparkte Anrufe einfach durch die Wahl der Parkbereichsnummer entparkt werden.
    • • Anruf parken-Tasten, für die eine Parkbereichsnummer konfiguriert wurde, die von Embedded Voicemail verwendet wird, zeigen an, wenn ein geparkter Anruf vorliegt und können zum Entparken des Anrufs gedrückt werden.
  • Durchsage-Nummer – Die Nummer, die das System ansagt, um den geparkten Anruf anzusagen. Dazu verwendet es die aufgezeichnete Aufforderung durchsagen(siehe unten) und sagt dann die verwendete Parksteckplatznummer an.
  • Anzahl erneuter Versuche – Legt fest, wie oft das System die Ansage des geparkten Anrufs wiederholt. Die Höchstzahl beträgt 5 Ansagen.
  • Ausweich-Nummer – Der geparkte Anruf wird an diese Rufnummer vermittelt, wenn er 1 Minute nach der letzten Durchsage noch immer unbeantwortet ist. Anrufe werden auch an diese Rufnummer weitergeleitet, wenn das System den Anruf aus irgendeinem Grund nicht parken kann.
  • Wiederholungszeitlimit –Legt den Zeitabstand in Minuten:Sekunden zwischen wiederholten Ansagen fest. Kann in Schritten von 15 Sekunden angegeben werden. Die Mindesteinstellung beträgt 15 Sekunden (Standard) und der Höchstabstand ist 5 Minuten.
  • Aufforderung durchsagen – Die für die Ansage verwendete Aufzeichnung kann manuell aufgenommen oder es kann eine zuvor aufgezeichnete Datei verwendet werden. In beiden Fällen folgt der Ansage eine Durchsage mit der verwendeten Parkbereichsnummer.
Menüansage wiederholen
Erneutes Abspielen der Ansage, die die Menüaktionen auflistet.
Vermitteln
Der Anrufer wird an die angegebene Zielrufnummer weitergeleitet. Für die Tastenoption Fax sollte diese Aktion verwendet werden, um das Ziel für eingehende Faxanrufe festzulegen.
Automatische Weiterleitung  
Leitet den Anrufer an eine andere automatische Vermittlung weiter.
Einstellung
Beschreibung
Zielrufnummer
Bei Aktionen zur Umleitung des Anrufers kann das Ziel manuell eingegeben oder aus der Dropdown-Liste ausgewählt werden.
Zustimmungsrichtlinie
Falls erforderlich, kann die Zustimmung oder Ablehnung des Anrufers bezüglich der Auswahl aufgezeichnet werden. Diese Auswahl wird zur vom System ausgegebenen Anrufaufzeichnung hinzugefügt. Siehe Aufzeichnen der Zustimmung durch den Anrufer.
Verwandte Informationen
Erstellen einer automatischen Vermittlung