A continuación, identifique las filas correspondientes que proporcionan datos. Si desea ver los agentes en la División 1, debe indicarle a CMS que encuentre las filas que tienen el valor 1 para el elemento de la base de datos SPLIT (DIVISIÓN). Cuando ejecuta el informe, CMS encuentra las filas de datos correspondientes en la tabla cagent.
Los datos que CMS reporta son los datos encontrados en el cruce de los elementos de la base de datos seleccionada y las filas. Por lo tanto, el informe muestra datos que son similares a los datos que se muestran en esta figura.
Split: 1 Current ACD ACD Average Agent ID: State Calls Time Talk Time 1001 AVAIL 21 988 47:00 1002 AVAIL 19 777 40:09 1003 ACD 15 400 26:07 1004 ACD 9 58 6:44 1005 ACD 11 644 58:54 1006 AUX 20 245 12:25 1008 ACW 18 603 33:50 1010 AVAIL 18 203 11:28
De hecho, cuando usted diseña un informe, normalmente configura la selección de filas para que los usuarios que ejecuten el informe puedan elegir las filas en la ventana de entrada del informe. Por ejemplo, para ejecutar el informe en la figura anterior, debería configurar la selección de filas, para que los usuarios completen una ventana de entrada del informe que les solicita un número de división.
