Glosario

Última actualización : Jun 26, 2024 |

ACD

Vea Distribución automática de llamadas.

Menú Acciones

Menú en la esquina superior izquierda de las ventanas de operaciones de. El menú enumera las acciones disponibles para esa ventana de usuario en particular (por ejemplo, agregar, modificar y eliminar). Usted selecciona una acción luego de introducir los datos necesarios en la ventana de usuario.

Agregar

Acción deque agrega los datos introducidos en la ventana dada a la base de datos de.

Agregar/quitar asistente para programas

Función de Microsoft® Windows® que lo guía a través de una serie de pasos para quitar programas que se instalaron en su equipo. El ícono Agregar/quitar está en el cuadro de diálogo Panel de control.

Privilegios de administrador

Permisos asignados a un usuariopara administrar elementos específicos, como la instalación deen una red. Los permisos de acceso se especifican como permisos de lectura o escritura. Permiso de lectura significa que el usuario solo puede tener acceso y ver los datos de. Permiso de escritura significa que el usuario depuede agregar, modificar o eliminar los datos de.

Agente

Persona que contesta llamadas a una extensión en una división o habilidad de ACD.conoce al agente mediante la identificación de conexión introducida en un terminal de voz.

Informes de agente

Grupo de informes que brindan el estado de agentes en un grupo de agentes, divisiones o habilidades seleccionadas ,o información y estadísticas en tiempo real.

Habilidad del agente

Atributo que se asocia con un agente de ACD. Las habilidades del agente se pueden considerar como la capacidad que tiene un agente con un determinado conjunto de habilidades para manejar una llamada que requiere de una de esas habilidades. A un agente se le pueden asignar hasta cuatro habilidades.

Carpeta de la aplicación

Una carpeta en el servidor de la red que contiene el software de la aplicación, los ejecutables y los componentes.

Distribución automática de llamadas (ACD)

Una función del sistemaque utiliza software para canalizar el tráfico de gran volumen de llamadas entrantes y salientes a grupos de agentes (divisiones o habilidades).
También, estado del agente en el que la extensión está en una llamada ACD.

Script Automático

Una función deque abre una nueva sesión enque da inicio eny ejecuta las tareas requeridas en el fondo. No se muestran las acciones en la PC. Vea también Script interactivo y Script.

Reproducción automática

Función de Microsoft Windows que logra que se ejecute una aplicación en un CD-ROM sin la interacción de ningún usuario apenas se coloca el CD-ROM en la unidad.
Recopilación de funciones ECS que proporcionan más flexibilidad en la forma en que se selecciona una llamada para un agente en una situación con llamadas excedentes y en la forma en que se selecciona un agente para una llamada.

Avaya()

Un producto de software que usan los clientes empresariales que tienen sistemasy que reciben un gran volumen de llamadas telefónicas procesadas a través de la función Distribución automática de llamadas (ACD) del sistema.recolecta datos del tráfico de llamadas, formatea informes de administración y proporciona una interfaz administrativa a la función ACD del servidor de comunicaciones.

Avaya

Vea Avaya.

Controlador

Función deque le permite al usuario tener acceso a los informes y las operaciones de. El Controlador incluye una barra de herramientas, una barra de menús, una barra de estado, información sobre herramientas e indicadores.

Informes personalizados

Informes históricos o en tiempo real que se personalizaron a partir de informes estándar o se crearon desde cero.

Base de datos

Un grupo de tablas que almacenan datos de ACD de acuerdo con un período específico: datos en tiempo real dentro de la hora actual y anterior, y datos históricos dentro de la hora, diarios, semanales y mensuales.

Elemento de base de datos

Nombre de un tipo específico de datos que se almacenan en una de las bases de datos de Avaya. Un elemento de base de datos puede almacenar identificadores de ACD (números o nombres de división, Id. de conexión, VDN, etcétera) o datos estadísticos sobre el rendimiento de ACD (número de llamadas ACD, tiempo de espera para las llamadas en cola, estados actuales de agentes individuales, etcétera).

Tabla de base de datos

Avayausa estas tablas para recolectar, almacenar y recuperar datos de ACD. Los elementos estándares (elementos de la base de datos) de Avayason nombres de columnas en las tablas de la base de datos de Avaya.

Puntos de datos

Puntos de datos históricos. Un punto de datos debe incluir datos para cada intervalo del día de trabajo.

Eliminar

Acción de AvayaSupervisor que quita la entrada en la ventana de la base de datos de Avaya.

Informes de diseñador

Informes personalizados que se pueden crear con la función Diseñador de informes de AvayaSupervisor. Los informes de diseñador se ejecutan desde AvayaSupervisor.

Cuadro de diálogo

Ventana pequeña en la pantalla que transmite o solicita información del usuario. Esta ventana puede contener cuadros de listas, cuadros de texto, fichas, etcétera.

Diccionario

Subsistema de Avayaque se puede usar para asignar nombres a varios elementos del centro de contactos como Id. de conexión, divisiones o habilidades, grupos de líneas troncales, Números de directorio de vectores (VDN) y vectores. Estos nombres aparecen en informes, lo que facilita su interpretación.

Menú de edición

Menú en las ventanas Operaciones de AvayaSupervisor. El menú enumera las acciones disponibles para esa ventana de usuario particular (por ejemplo, cortar, copiar y pegar).

Excepción

Tipo de actividad en la ACD que excede los límites que usted ha definido. Una condición de excepción se define en el subsistema Excepciones de Avayay, generalmente, indica un rendimiento anormal o inaceptable de la ACD (de agentes, divisiones o habilidades, Números de directorio de vectores [VDN], vectores, líneas troncales o grupos de líneas troncales).

Informes Excepciones

Muestran repeticiones de eventos de manejo de llamadas inusuales.

Encontrar uno

Acción de Avayaque busca entradas en la base de datos que coincidan con el valor de entrada.

Gráficos

Opción de informes de Avayaque le permite ver algunos informes en formato de gráfico de barras.

Atenuado

Cuando no tiene acceso a un elemento del menú o de la lista de acciones, se verá atenuado o se mostrará en un color diferente del resto del menú o de la lista de acciones.

Informes históricos

Muestran datos anteriores de ACD para diversas actividades de agentes, división o habilidad, líneas troncales, grupo de líneas troncales, vector o VDN. Resumen de informes de datos de llamadas en totales diarios, semanales o mensuales.

HTML

Vea Lenguaje de marcado de hipertexto.

Hipertexto

Vinculación entre textos relacionados. Por ejemplo, si selecciona una palabra en una oración, se recupera información sobre esa palabra, si existe, o se encuentra la siguiente repetición de la palabra.

Lenguaje de marcado de hipertexto

Estándar para definir documentos con vínculos de hipertexto. Vea también Hipertexto.

Campo de entrada

Área de la ventana donde especifica la información que desea ver, agregar, modificar o eliminar.

Carpeta de instalación

Carpeta en la red que contiene todos los archivos de AvayaSupervisor. Setup.exe se ejecuta desde esta carpeta para instalar AvayaSupervisor en el equipo de cada cliente.

Informes integrados

Los informes integrados compilan información del centro de contactos desde cualquier punto de partida en las últimas 24 horas hasta, e incluido, el intervalo actual.

Script interactivo

Función de AvayaSupervisor que ejecuta las tareas solicitadas en la sesión actual de AvayaSupervisor y muestra las acciones en la PC. Puede introducir la información solicitada mientras el script se está ejecutando. Vea también Script automático y Script.

Salto

En Ayuda, comando que lo traslada del tema que se muestra actualmente a otro tema.

LAN

Vea Red de área local.

Listar todo

Acción de Avayaque enumera todas las entradas que coincidieron con los valores del campo actual.

Red de área local (LAN)

Dos o más equipos conectados por cable y que usan un sistema operativo adecuado y un software de aplicación para que puedan compartir directamente discos duros, impresoras y otros periféricos, y archivos.

Instalación local

Con este tipo de instalación, instala todo el software AvayaSupervisor en el espacio de disco de cada equipo local desde un CD-ROM o desde la red.

Registro

Archivo que contiene un registro de la actividad del equipo, así como también una copia de seguridad y datos de recuperación.

Mantenimiento

Un subsistema deque se utiliza para hacer mantenimiento de rutina del, como la copia de respaldo de datos, el control del estado de la conexión al sistemay la exploración del registro de errores.

Campos Nombre

Campos en los cuales puede introducir un nombre (sinónimo) que se introdujo en el subsistema Diccionario (por ejemplo, nombres de agentes, divisiones o habilidades, grupos de agentes, grupos de líneas troncales, vectores, VDN).

Servidor de red

Equipo en una red compartido por múltiples usuarios.

Cliente PC

Una sola PC que utiliza.

Informes cola de espera/agente

Grupo de informes que brindan el estado de todos los agentes principales en un estado de cola y habilidad, o en un estado de habilidad para una habilidad seleccionada.

Archivo Léame

Archivo que proporciona información actualizada sobre un producto lanzado recientemente; en este caso, AvayaSupervisor.

Solo lectura

Carpeta o archivo que se puede leer, pero no se puede actualizar ni borrar.

Informes en tiempo real

Muestran la actividad actual de llamadas ACD en agentes, divisiones o habilidades, líneas troncales, grupos de líneas troncales, vectores y Números de directorio de vectores (VDN) para el intervalo dentro de la hora actual o anterior. Los informes en tiempo real del intervalo dentro de la hora actual se actualizan constantemente a medida que los datos cambian durante el intervalo. Los informes en tiempo real del intervalo dentro de la hora anterior muestran totales de datos para la actividad que se produjo en el intervalo dentro de la hora anterior.

Registro

Depósito de información de todo el sistema compatible con Microsoft Windows. El registro contiene información sobre el sistema y sus aplicaciones, incluidos los clientes y servidores.

Diseñador de informes

Función de AvayaSupervisor que les permite a los usuarios diseñar sus propios informes.

Asistente para Informes

Función deque brinda asistencia al usuario por medio de un asistente para generar nuevos informes personalizados. El asistente proporciona ayuda didáctica que guía al usuario a través de una serie de tareas para crear un nuevo informe personalizado. El Asistente para informes es un elemento adicional del Diseñador de informes.

Ejecutar

Comando de Microsoft Windows que le permite ejecutar un programa, como la instalación de AvayaSupervisor.

Creación de scripts

Función de Avayaque le permite automatizar acciones como cambiar las habilidades de un agente, ejecutar reportes, exportar datos de reportes y muchas otras funciones de Avaya. Por ejemplo, puede crear un script para ejecutar un reporte especificado y exportar los datos programados.

Desplazamiento

Para usar la barra ubicada al costado de la ventana Informe para moverse hacia adelante, atrás, arriba o abajo dentro de una ventana.

Programa de instalación

Programa que configura un sistema para un entorno en particular; por ejemplo, le informa al sistema sobre un dispositivo o interfaz nuevos como Avaya Framework.

Instalación compartida

Con este tipo de instalación, el software de aplicación AvayaSupervisor se instala en una carpeta de aplicación compartida en el servidor de red, pero los archivos y registros específicos del usuario se almacenan en una carpeta de AvayaSupervisor en la PC de cada usuario o en su propia unidad de red.

Acceso directo

Ícono en la pantalla de su equipo que le permite seleccionar y ejecutar una aplicación (por ejemplo,).

Habilidad

Atributo que se asigna a un agente de ACD. Las habilidades del agente pueden considerarse como la capacidad que tiene un agente con un determinado conjunto de habilidades para manejar una llamada que requiere de una de esas habilidades.

Dividir

Grupo de extensiones que recibe llamadas con objetivos especiales de manera eficiente y rentable. En general, las llamadas a una división llegan principalmente a través de uno o algunos grupos de líneas troncales.

Informes estándar

Conjunto de reportes que se entregan con el software Avayao AvayaSupervisor.

Menú de inicio

Menú que aparece cuando selecciona Inicio en la barra de tareas de Microsoft Windows. Este menú contiene programas y otras aplicaciones de Microsoft Windows.

Barra de tareas

Barra que aparece de manera predeterminada en la parte inferior del escritorio de Microsoft Windows. Puede seleccionar los botones que aparecen en esta barra para intercambiar los programas en ejecución.

Terminal

Combinación de monitor (pantalla de video) y teclado que se utiliza para comunicarse con un equipo remoto para introducir y mostrar información.

Emulador de terminal

Aplicación de software de AvayaSupervisor que emula un terminal 615 Color (615C).

Barra de herramientas

Fila de botones de controlador usados para activar distintas funciones de la aplicación AvayaSupervisor.

Información sobre herramientas

Descripciones breves que aparecen cuando el puntero del mouse está encima de un botón de la barra de herramientas.

Informe Grupo de líneas troncales

Muestra el estado de cada línea troncal en un grupo seleccionado de líneas troncales.

Id. de usuario

Id. de conexión para un usuario de Avaya.

VDN

Vea Número de directorio de vectores.

Informes VDN

Grupo de reportes que muestran perfiles del rendimiento actual en el VDN, información sobre el manejo de llamadas a un VDN específico según la preferencia de habilidades y cómo se manejaron las llamadas a los VDN específicos.

Vector

Lista de pasos que procesan las llamadas de una manera definida por el usuario. Los pasos de un vector pueden enviar llamadas a divisiones, reproducir anuncios y música, desconectar llamadas, dar señal de ocupado a una llamada o dirigir llamadas a otros destinos.

Número del directorio de vectores (VDN)

Número de extensión que permite conectar llamadas a un vector para procesarlas. A un VDN no se le asigna una ubicación de equipo, sino que se le asigna un vector. Un VDN puede conectar llamadas a un vector cuando las llamadas llegan a través de un grupo de líneas troncales asignado con entrada automática o cuando llegan a través de un grupo de líneas troncales con repetición de marcación (DID) y los dígitos finales coinciden con el VDN.

Informe de vector

Informe que enumera la cantidad de llamadas a vectores específicos.

Ventana

Marco rectangular en la pantalla mediante el cual se puede ver un menú, campos de entrada de datos, reportes o mensajes.

Asistente

Tutor creado en el software que lo guía a través de los procedimientos.