CMS almacena datos en una base de datos CMS que se divide en 52 tablas diferentes. Una tabla es una matriz de columnas y filas que almacena datos para un tipo de elemento ACD (división/habilidad, agente, línea troncal, grupo de líneas troncales, VDN, vector, código de trabajo de llamada, pronósticos, rastreo de agentes, registros de llamadas o excepciones) y para un período específico (para el intervalo dentro de la hora actual, para intervalos dentro de la hora pasados, para días pasados, resumidos por día, y demás). Si los datos en una tabla son en tiempo real, los datos cambian segundo a segundo.