Descripción general

Avaya Call Management System Overview and Specification

Describe las características de productos probados y las capacidades de los productos, incluidas las descripciones de funciones, la interoperabilidad, las especificaciones de rendimiento, seguridad y requisitos de concesión de licencias.

Ingenieros de venta, administradores

Product Privacy Statement for Avaya Call Management System

Describe la forma en que CMS almacena y procesa los datos personales.

Administradores

Instalación, actualizaciones, mantenimiento y solución de problemas

Implementación de Avaya Call Management System

Describe cómo planificar, implementar y configurar CMS en instalaciones basadas en VMware.

Personal de soporte técnico de Avaya

Implementación de Avaya Call Management System en una infraestructura como un entorno de servicio

Describe cómo planificar, implementar y configurar CMS en nuevos entornos de Amazon Web Services y Google Cloud Platform.

Personal de soporte técnico de Avaya

Planning for Avaya Call Management System Upgrades

Describe los procedimientos que los clientes deben planificar para antes y después de actualizar a una nueva versión de CMS.

Administradores

Upgrading Avaya Call Management System

Describe los procedimientos requeridos para actualizar a una nueva versión de CMS.

Personal de soporte técnico de Avaya

Maintaining and Troubleshooting Avaya Call Management System

Describe cómo configurar, mantener y solucionar los problemas de CMS.

Personal de soporte técnico de Avaya, administradores

Avaya Call Management System and Communication Manager Connections, Administration, and Troubleshooting

Describe cómo conectar y administrar los sistemas de Distribución automática de llamadas (ACD) que utiliza CMS.

Personal de soporte técnico de Avaya, administradores

Avaya Call Management System Base Load Upgrade

Describe los procedimientos para actualizar desde una carga base (por ejemplo, 19.1.0.0) a otra carga base (por ejemplo, 19.1.0.1). No todas las versiones admiten actualizaciones de carga base.

Administradores

Avaya Call Management System High Availability Connectivity, Upgrade and Administration

Describe cómo conectarse a servidores de alta disponibilidad y actualizar a alta disponibilidad.

Personal de soporte técnico de Avaya, administradores

Using Avaya Call Management System High Availability and Admin-Sync

Describe cómo instalar y mantener su sistema CMS de alta disponibilidad (HA).

Personal de soporte técnico de Avaya, administradores

Administración

Administración de Avaya Call Management System

Proporciona instrucciones acerca de la administración de un centro de llamadas usando CMS Supervisor.

Personal de soporte técnico de Avaya, administradores

Avaya Call Management System Call History Interface

Describe el formato de los archivos de datos del historial de llamadas y cómo transferir estos archivos a otro equipo.

Administradores

Using ODBC and JDBC with Avaya Call Management System

Describe cómo utilizar Conectividad abierta de bases de datos (ODBC) y Java Database Connectivity (JDBC) con CMS.

Administradores

Elementos y cálculos de la base de datos de Avaya Call Management System

Describe cada cálculo y elemento de la base de datos que CMS sigue y cómo CMS calcula los valores que se muestran en los informes de CMS y los informes de CMS Supervisor.

Administradores, diseñadores de informes

Avaya Call Management System Custom Reports

Describe cómo diseñar y crear informes personalizados en CMS.

Administradores, personal de operaciones, diseñadores de informes

Avaya Call Management System Security

Describe cómo implementar funciones de seguridad en CMS.

Personal de soporte técnico de Avaya, administradores

CMS Supervisor

Avaya CMS Supervisor Clients Installation and Getting Started

Describe cómo instalar y configurar CMS Supervisor.

Personal de soporte técnico de Avaya, administradores

Informes de Avaya CMS Supervisor

Describe cómo utilizar informes de CMS Supervisor.

Administradores, personal de operaciones

Diseñador de informes de Avaya CMS Supervisor

Describe cómo crear informes nuevos y editar informes existentes a través del Diseñador de informes y el Asistente para informes.

Administradores, personal de operaciones, diseñadores de informes