Niveles de grupos de datos

Última actualización : Jun 26, 2024 |
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Los grupos de datos disponibles se ubican en una estructura de vista de árbol. Puede haber hasta tres niveles de datos, el último de ellos contiene los grupos de datos individuales. Desde esta estructura de vista de árbol, seleccionará un grupo de datos individual para la sección que desea definir.
En esta sección se explican los siguientes temas:

Primer nivel

El primer nivel es el nivel de clasificación de datos más alto. Por ejemplo, el nivel de clasificación de datos más alto para una tabla en tiempo real son: Agente, División/Habilidad (múltiple), Grupo de líneas troncales, VDN (solo), VDN (múltiple) y Vectores.

Segundo nivel

El segundo nivel es un desglose del primer nivel de clasificación de datos. Por ejemplo, el segundo nivel de datos para la categoría División/Habilidad (múltiple) es: Múltiples ACD, Información de habilidades especializadas del agente, Tiempo de espera estimado para cada prioridad, Número de agentes en los estados de trabajo AUX, Rendimiento, Tipo de agentes atendidos y Sin selección previa. Los grupos de datos individuales se incluyen en este nivel de datos.

Tercer nivel

El tercero nivel es un desglose del segundo nivel de clasificación de datos. Por ejemplo, el tercer nivel de datos para la categoría División/Habilidad (múltiple), Información de habilidades especializadas del agente es: Agentes atendidos superiores y Sin selección previa. Si hay tres niveles de datos, los grupos de datos individuales se enumerarán en el tercer nivel.