Debe saber lo siguiente antes de crear un nuevo informe:
Si personaliza el informe Registro histórico de llamadas con el Diseñador de informes, el campo del informe Disposición mostrará los valores numéricos para DISPOSITION y no los nombres de estado. Para obtener más información, consulte el documento Elementos y cálculos de la base de datos de Avaya Call Management System.
Con el agregado de los elementos de la base de datos TIME I_OL1TIME y I_OL2 de división/habilidad, los datos de fila se archivarán para esos elementos si la fila de habilidad estuvo en sobrecarga 1 o 2 por algún tiempo. Si la fila (habilidad) pasó todo su tiempo en el estado Normal y hay ningún otro motivo para que sea archivada (eso significa, sin tiempo de agente presente, sin llamadas gestionadas y demás) no se archivará. Cuando crea un informe a través de Diseñador de informes, los datos deben ser sumados por intervalos para poder ver datos importantes.
Realice todos los pasos presentes en Crear un informe nuevo para crear un informe personalizado. Si realiza todas estas tareas consistentemente para cada informe que cree, sus informes se ejecutarán correctamente y así podrá crearlos eficientemente.
Acceda a Diseñador de informes para que pueda diseñar el informe.
Defina el tipo de informe y las filas de datos de las tablas específicas de la base de datos CMS que proporcionarán datos para las tablas y los gráficos en el informe.
Ingrese texto para brindar encabezados para las tablas y los gráficos en el informe, y para proporcionar información adicional, como el nombre del informe.
Defina campos en el informe para mostrar cuando el informe fue ejecutado y qué elementos cubre el informe (como se define en la ventana de entrada del informe).
Edite un diseño de informe con las opciones del menú Cortar, Copia, y Edición de pegado y las convenciones estándar de arrastrar y soltar de Windows. Edite un diseño de informe existente para reorganizar y eliminar secciones del informe.
Defina el nombre que usa para ejecutar el informe y para acceder al diseño del informe si desea cambiarlo.
ADDITIONAL INFORMATION:
Defina el acceso para especificar si otros usuarios pueden ejecutar el informe y pueden copiar el diseño del informe para crear sus propios informes personalizados. Defina el tipo como tiempo real, histórico o integrado.
ADDITIONAL INFORMATION:
Para obtener más información, consulte Visualizar un informe.
Pruebe su informe inmediatamente después de haberlo diseñado y guardado.
ADDITIONAL INFORMATION:
Una prueba ayuda a eliminar tiempo perdido en ejecutar un informe que tiene un diseño incompleto.
