Proactive Outreach vous permet d'initier des interactions sortantes dans Avaya Workspaces. Pour lancer une interaction sortante, vous devez accepter un appel d'acquisition qui vous est Avaya Workspaces acheminé après vous être connecté et avoir cliqué sur Prêt. Après avoir accepté un appel d'acquisition, Avaya Workspaces affiche la première carte d'Proactive Outreachinteraction disponible. Il comprend les widgets suivants :
Avant de composer le numéro d'un client, vous pouvez prévisualiser la carte d'Proactive Outreachinteraction de ce client et effectuer les tâches de l'agent à l'aide des widgets. Par exemple, sur le Outils de Proactive Outreach widget, vous pouvez lire les notes sur le client que l'agent précédent a ajouté.
Important :
Pendant une interaction sortante active, ne rafraîchissez pas l'onglet du navigateur avec la Proactive Outreach disposition. Vous pouvez vous déconnecter et perdre des données d'interaction.
Après avoir lancé une interaction sortante avec un client, Avaya Workspaces continue d'afficher la carte d'Proactive Outreachinteraction de ce client. Vous pouvez utiliser les Proactive Outreach widgets lorsque vous parlez au client. Lorsque vous mettez fin à l'interaction sortante, la Avaya Workspaces place à l'état de conclusion.
Si une interaction sortante est à l'état de conclusion, vous pouvez effectuer des activités de conclusion, notamment l'utilisation des Proactive Outreach widgets et la saisie d'un code de terminaison. L'interaction sortante quitte l'état de conclusion après la période de temps qu'un administrateur de compte configure ou lorsque vous fermez une carte d'Proactive Outreachinteraction. Un administrateur de compte peut vous permettre d'étendre l'état de conclusion.
Une fois que vous avez terminé de traiter une interaction sortante, Avaya Workspaces achemine de nouveau un appel d'acquisition vers vous. Accepter cet appel pour traiter une nouvelle interaction sortante. Pour arrêter de recevoir des interactions sortantes, modifiez votre état d'agent à Non prêt.
