Proactive Outreach est une solution qui permet aux agents du centre d’appels d’initier des interactions vocales sortantes avec les clients par le biais de campagnes. Chaque campagne est un conteneur pour les voix automatisées aux clients.
En tant qu'agent, vous participez à des campagnes en lançant des interactions sortantes. Les interactions sortantes sont des appels que vous faites aux clients dans à Avaya Workspaces l'aide de Proactive Outreach. Pour lancer une interaction sortante, vous devez attendre qu'un administrateur de compte attribue votre profil d'agent à une campagne.
Important :
Avaya Workspaces ne prend en charge que les campagnes de prévisualisation. Dans les campagnes de prévisualisation, les agents peuvent afficher les informations relatives au client avant de lancer une interaction sortante.
Aperçu de la composition est une fonction qui vous permet d'afficher et de mettre à jour les renseignements sur le client avant de passer un appel sortant. Vous pouvez également planifier un rappel à l'heure spécifiée, laisser des notes sur un appel et étendre l'état de conclusion pour les activités post-appel.
Un administrateur de compte configure Aperçu de la composition et crée une disposition avec les Proactive Outreach widgets dans Centre d'application. Une fois que l'administrateur a associé la disposition créée à votre compte d'agent, vous pouvez utiliser les Proactive Outreach widgets dans Avaya Workspaces pour initier des interactions sortantes et utiliser Aperçu de la composition.
