Forcer la connexion

La fonction Forcer la connexion vous permet de vous connecter manuellement au Proactive Outreach serveur lorsque ne parvient Avaya Workspaces pas à vous connecter automatiquement. Vous devez vous assurer que les autres agents ne traitent pas les interactions à l'aide de votre compte dans la session précédente car la connexion forcée met fin à la session précédente et déconnecte toutes les interactions sortantes actives.

Reconnecter pour Proactive Outreach

La fonction Reconnect for Proactive Outreach vous permet de vous reconnecter manuellement au Proactive Outreach serveur . Lorsque vous êtes déconnecté du Proactive Outreach serveur, Avaya Workspaces effectue 10 tentatives de reconnexion pendant 3 minutes. Si le nombre maximal de tentatives de reconnexion est atteint, vous devez vous reconnecter au serveur manuellement.

Acquérir un appel

La fonction Acquérir l'appel permet au Proactive Outreach serveur de réserver votre compte d'agent pour traiter les interactions sortantes. Si vous acceptez un appel d'acquisition, Avaya Workspaces ne vous achemine pas les interactions entrantes.

Mélange d'agents

La fonction de mélange d'agents vous permet de gérer simultanément les interactions entrantes et sortantes. Les interactions entrantes sont des appels que vous recevez des clients. Les interactions sortantes sont des appels que vous faites aux clients.

Détails du client

La fonction Détails sur le client vous permet d'afficher et de mettre à jour les informations sur le client. Les informations sur le client comprennent un nom, un numéro de téléphone, une adresse de courriel, une adresse physique, un ID et des attributs configurés par un administrateur de compte.

DNC

Les listes Ne pas appeler (DNC) contiennent les numéros des clients qui ne veulent pas recevoir d'appels indésirables. Vous pouvez vérifier si un numéro figure dans la liste DNC ou ajouter un numéro à cette liste. Pour gérer la liste DNC, cliquez sur en haut de la carte d'Proactive Outreachinteraction.

Planification du rappel

La fonction de planification du rappel vous permet de planifier un rappel si un client veut déplacer l'appel à une date et une heure ultérieures. Vous pouvez planifier un rappel en fonction du fuseau horaire du client ou de votre fuseau horaire local et ajouter une brève description du client ou d'une raison de rappel.

Remarques de l'agent

La fonction Remarques de l'agent vous permet d'enregistrer des détails importants sur les interactions sortantes.

DTMF

Le mode multifréquence à double tonalité (DTMF) permet de composer des numéros de téléphone. Vous pouvez entrer des chiffres DTMF pour passer par l'acheminement de l'application Interactive Voice Control (IVR).

Fenêtres contextuelles

La fonction Fenêtres contextuelles vous permet d'afficher une page Web externe ou un script d'agent sur l'Écrans contextuelsonglet . Un administrateur de compte configure cet onglet pour afficher les informations pertinentes pour les interactions sortantes que vous traitez. Par exemple, si elle est configurée par un administrateur de compte, elle peut afficher une page Web avec les taux de change.