Planification d'un rappel

Date de la dernière mise à jour : Jun 10, 2026 |

À propos de cette tâche

Programmez un rappel si un client veut déplacer l'appel à une date et une heure ultérieures. Ajoutez des notes au rappel pour fournir des informations supplémentaires sur le client ou une raison de planifier le rappel. Vous pouvez planifier un rappel en fonction du fuseau horaire du client ou de votre propre fuseau horaire.

Remarque :

Si vous programmez un rappel pour un numéro extérieur, vous devez entrer un indicatif de pays suivi d'un symbole séparateur avant ce numéro. Un administrateur de compte configure le séparateur dans Proactive Outreach. Par exemple, l'administrateur peut configurer le signe dièse (#) comme signe séparateur.

Avant de commencer

Assurez-vous que Avaya Workspaces affiche une carte d'interaction Proactive Outreach.

Procédure

  1. Dans la Numéro de téléphone liste, sélectionnez un numéro dans le Outils de Proactive Outreach widget.

    Avaya Workspaces affiche le numéro sélectionné comme numéro principal du client lors de l'acheminement du rappel à un agent.

  2. Facultatif Pour planifier un rappel pour un numéro extérieur, effectuez les étapes suivantes :
    1. Cliquez sur Numéro externe.
    2. Dans le Numéro de téléphone champ , entrez un numéro.

      Vous devez entrer un indicatif de pays suivi d'un symbole séparateur avant le numéro. Un administrateur de compte configure le séparateur dans Proactive Outreach.

    3. Pour voir si le numéro figure dans la liste DNC, cliquez sur Vérifiez dans le DNS.
    4. Dans la Fuseau horaire liste , sélectionnez le fuseau horaire du client.
  3. Dans la Option Heure section , sélectionnez l'une des options suivantes :

    • Heure du client : pour planifier un rappel en fonction du fuseau horaire du client.

    • Heure locale : pour planifier un rappel en fonction de votre fuseau horaire local.

  4. Dans la Date de début du rappel liste , sélectionnez la date et l'heure de début du rappel.

    Avaya Workspaces affiche la carte d'interaction Proactive Outreach de ce client aux agents à partir de la date et de l'heure sélectionnées.

  5. Dans la Date d'expiration du rappel liste , sélectionnez la date et l'heure de fin du rappel.

    Avaya Workspaces n'affiche pas la carte d'interaction Proactive Outreach de ce client aux agents à partir de la date et de l'heure sélectionnées.

  6. Dans la Type de rappel liste , sélectionnez l'une des options suivantes :

    • Standard : Avaya Workspaces affiche la carte d'interaction Proactive Outreach de ce client aux agents associés à votre file d'attente.

    • Campagne : Avaya Workspaces affiche la carte d'interaction Proactive Outreach de ce client aux agents associés à la campagne que vous sélectionnez dans la liste.

  7. Facultatif Dans le Remarques sur le rappel champ , saisissez la description du rappel.

    Vous pouvez entrer un maximum de 250 caractères Unicode.

  8. Facultatif Dans le Remarques sur le rappel précédent champ , affichez la description du rappel que l'agent précédent a ajouté.

    Si l'agent précédent n'a pas ajouté de description au rappel, ce champ est vide.

  9. Cliquez sur Définir le rappel.
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