Connecteur d'agent sortant

Le Connecteur d'agent sortant widget vous connecte au Proactive Outreach serveur et affiche l'état de votre agent, l'état de l'appel d'acquisition, le fuseau horaire et la langue sélectionnée. Avaya Workspaces affiche le Connecteur d'agent sortant widget lorsque vous vous connectez et affichez la Bienvenue page .

Détails du client

Le Détails du client widget affiche les informations relatives au client, telles que le nom, le numéro de téléphone, l'adresse de courriel, l'adresse physique et l'ID. Il affiche également le nom de la campagne d'aperçu associée à votre profil d'agent. Vous pouvez utiliser ce widget pour afficher et modifier les attributs du client. Avaya Workspaces affiche le Détails du client widget lorsque vous recevez une interaction sortante.

Fenêtre contextuelle

Le Fenêtre contextuelle widget affiche une page Web externe qu'un administrateur de compte configure dans Centre d'application. Par exemple, il peut afficher une page Web avec les taux de change. S'il est configuré par un administrateur de compte, ce widget affiche un script d'agent que vous pouvez utiliser pour traiter les interactions sortantes. Avaya Workspaces affiche le Fenêtre contextuelle du script de l'agent sortant widget lorsque vous recevez une interaction sortante.

Outils de Proactive Outreach

Le Outils de Proactive Outreach widget vous permet d'utiliser les fonctions suivantes :

• Programmation du rappel : permet de planifier un rappel au cas où un client souhaite déplacer l'appel à une date et une heure ultérieures. Lorsque vous planifiez un rappel, vous pouvez y ajouter des notes.

• Remarques de l'agent : pour laisser des notes sur une interaction sortante.

• DTMF : pour entrer des chiffres DTMF lors du traitement d'une interaction sortante. Par exemple, vous pouvez entrer des chiffres DTMF pour répondre aux questions dans un RVI.

Avaya Workspaces affiche le Outils de Proactive Outreach widget lorsque vous recevez une interaction sortante.