Étendez l'état de conclusion pour avoir plus de temps pour terminer les activités de conclusion. Les activités de conclusion comprennent la mise à jour des attributs du client, la planification d’un rappel et l’ajout de notes d’agent. Un administrateur de compte détermine la durée de l'état de conclusion et la durée ajoutée à cet état lorsque vous le prolongez. Si cette option est activée, vous pouvez également étendre l'état de conclusion plusieurs fois pour la même interaction.