La file d'attente de l'annonce. Si vous sélectionnez le type d'annonce integ-mus, l'option Intervention est sélectionnée par défaut. Intervention permet aux appelants d'intervenir ou d'interrompre. Elle indique que vous pouvez connecter les appelants à l'annonce à tout moment pendant sa diffusion.
Si vous sélectionnez le type d'annonce integ-rep ou integrated, les options suivantes sont remplies :
Oui : cette option place la demande en file d'attente lorsque tous les ports de la carte électronique sont occupés. L'annonce est diffusée dès qu'un port est disponible. Définissez le champ File d'attente sur Oui pour les applications de centre d'appels. Non : si vous choisissez cette option, l'annonce n'est pas diffusée si les ports sont indisponibles. Intervention : cette option permet de connecter des appelants à l'annonce à tout moment pendant sa diffusion. Néanmoins, avec les options Oui et Non, l'appelant est toujours connecté au début de l'annonce.
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