Un groupe de réponse contient jusqu'à 100 membres, qui servent de point de débordement pour un autre utilisateur. Par exemple, si plusieurs secrétaires ont pour mission de répondre aux appels redirigés d'un service, vous pouvez attribuer tous les secrétaires à un groupe de réponse. Vous attribuez un numéro de groupe au groupe de réponse et la voie de débordement du service affiche ce numéro de groupe. Tous les téléphones d'un groupe de réponse sonnent (alertent) simultanément. Tout membre du groupe peut répondre à l'appel.

Vous pouvez attribuer le groupe de réponse de débordement à n'importe quel téléphone, y compris ceux administrés sans matériel. Un numéro identifie chaque groupe de réponse de débordement, de 1 au nombre maximum que la configuration Admin Portal peut autoriser. Vous pouvez identifier les membres du groupe par leur numéro de poste.