Une voie de débordement guide Admin Portal sur les étapes à suivre si vous ne répondez pas au téléphone. La voie de débordement achemine l'appel vers un autre numéro si un critère spécifique n'est pas respecté. Par exemple, si vous ne répondez pas à un appel après un certain nombre de sonneries.

Un numéro de voie de débordement est un numéro unique dans Avaya Admin Portal qui identifie chaque voie de débordement. Chaque voie de débordement dispose d'un ensemble de règles en vertu des critères de débordement qui invitent Admin Portal à renvoyer l'appel vers les numéros définis comme points de débordement.