Un utilisateur ayant un profil CMS Supervisor peut générer des rapports.
Vous pouvez utiliser les rapports pour prendre des décisions commerciales basées sur des entités, telles que des postes, des compétences, des vecteurs et des numéros d'accès à un vecteur (VDN).
Vous pouvez utiliser les rapports pour :
gérer les fluctuations du volume des appels ;
modifier les affectations de compétences d'un agent ;
transférer des agents d'une compétence à l'autre ;
lancer les journaux d'audit des agents ;
modifier les numéros d'accès à un vecteur (VDN) pour les associations de vecteurs.
