Ouverture d'un ticket d'assistance technique

Date de la dernière mise à jour : Aug 14, 2025 |

À propos de cette tâche

Suivez cette procédure pour ouvrir un ticket d'assistance technique afin de demander une assistance technique ou un changement de service.

Pour modifier les valeurs du modèle existant ou créer un nouveau modèle, créez un ticket MACD. Par exemple, Modèle de SM et Modèle de CM‎.

Lorsque vous vous connectez avec vos identifiants de connexion Avaya OneCare Portal, votre prénom, votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone sont renseignés automatiquement.

Avant de commencer

Assurez-vous que vous disposez des identifiants de connexion Avaya OneCare Portal.

Procédure

  1. Accédez à https://onecare.avaya.com.
  2. Dans Avaya OneCare Portal, cliquez sur la mosaïque Avaya Cloud Solutions Support.
  3. Cliquez sur la mosaïque Avaya Enterprise Cloud™ et cliquez sur Sign In (Connexion).

    Avaya OneCare Portal affiche la boîte de dialogue de connexion Sign On.

  4. Saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur Next (Suivant).

    Avaya OneCare Portal affiche l'authentification multifacteur (MFA).

  5. Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe.
  6. Dans la boîte de dialogue Verify your identity (Vérifier votre identité), sélectionnez votre méthode MFA préférée et approuvez la demande de connexion.

    Avaya OneCare Portal affiche la liste des fonctionnalités prises en charge.

  7. Cliquez sur la mosaïque Avaya Enterprise Cloud™ Technical Support (Support technique d'Avaya Enterprise Cloud™).

    Avaya OneCare Portal affiche la boîte de dialogue Avaya Enterprise Cloud™ Technical Support (Support technique d'Avaya Enterprise Cloud™).

  8. Dans la liste Select your type of request (Sélectionner votre type de demande), effectuez l'une des opérations suivantes :
    1. Sélectionnez Request Technical Support (Incident) (Demande d'assistance technique (incident)) pour ouvrir un ticket d'incident.
      • Dans la liste Select the option (Sélectionner une option), sélectionnez la valeur requise.

      • Dans la liste Priority / Impact (Priorité/Impact), sélectionnez la valeur requise.

    1. Sélectionnez Request Moves Adds and Changes (MACD) (Opérations d'ajout, de déplacement et de modification) pour ouvrir un ticket MACD.
      • Dans la liste Select the option (Sélectionner une option), sélectionnez la valeur requise.

  9. Entrez votre Subscription ID (ID d'abonnement).
  10. Saisissez les détails de la demande dans les champs Short Description (Brève description) et Describe your request/issue in detail (Décrivez votre demande/problème en détail).
  11. Facultatif Pour joindre un fichier, cliquez sur Upload file (Charger un fichier), parcourez les dossiers de votre ordinateur jusqu'à trouver le bon fichier et cliquez sur Open (Ouvrir).
  12. Cliquez sur Soumettre.