Esempio
Considerando un esempio della modalità di recupero dei dati del rapporto da parte di CMS, se si desidera un rapporto personalizzato per divisioni a intervalli intraorari che elenca i dati per intervalli intraorari relativi a una divisione in un solo giorno, occorre istruire CMS affinché acceda alla tabella hsplit (divisione a intervalli intraorari storico). Quindi, assegnare gli elementi del database appropriati ai campi. Quando si esegue il rapporto, CMS identifica le colonne di dati associate agli elementi del database della tabella hsplit.
Successivamente, occorre identificare le righe appropriate che forniscono i dati. Potrebbero essere richiesti di dati degli elementi seguenti:
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Divisione 1, pertanto occorre identificare le righe con il valore 1 per l'elemento del database SPLIT.
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La data 07/07/02, pertanto occorre identificare le righe con il valore 070202 per l'elemento del database ROWDATE.
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Gli intervalli intraorari dalle 8:00 alle 11:00, il che significa che è necessario identificare le righe con i valori da 0800 a 1100 per un elemento del database.
CMS trova le righe di dati appropriate.
I dati indicati da CMS corrispondono a quelli individuati nell'intersezione di elementi e colonne del database selezionato.
Split: 1
Date: 07/02/02
ACD
Interval Calls Abandons
08:00am 399 36
09:00am 400 46
10:00am 394 40
11:00am 418 41
La definizione dei dati è l'attività principale della creazione e strutturazione dei rapporti. Tuttavia, la creazione dei rapporti prevede molte altre operazioni.
