Prima di creare un nuovo rapporto, occorre conoscere le informazioni seguenti:
Per personalizzare il rapporto Record di chiamata storico utilizzando l'Editor grafico di rapporti, nel campo del rapporto Disposizione verranno visualizzati i valori numerici di DISPOSITION e non i nomi degli stati. Per ulteriori informazioni, consultare il documento Elementi del database e calcoli di Avaya Call Management System.
Con l'aggiunta degli elementi del database I_OL1TIME e I_OL2TIME per divisioni/specialità, i dati per tali elementi vengono archiviati se la riga indica che la specialità è stata nelle condizioni di sovraccarico 1 o sovraccarico 2. La riga, infatti, non viene archiviata se indica che lo stato della specialità è sempre stata normale e non presenta altre motivazioni che ne giustifichino l'archiviazione (ossia, non sono presenti indicazioni sul tempo di un agente in servizio, sulle chiamate gestite e così via). Quando si crea un rapporto mediante l'Editor grafico di rapporti, occorre sommare i dati in tutti gli intervalli per visualizzare i dati significativi.
Per creare un rapporto personalizzato, attenersi alla procedura indicata in Creazione di un nuovo rapporto. Se ci si attiene scrupolosamente a tale procedura, i rapporti saranno eseguiti correttamente e sarà possibile crearli in modo efficiente.
Accedere all'Editor grafico di rapporti in modo da poter comporre il rapporto.
Definire i dati inseriti nella finestra di input del rapporto, affinché gli utenti possano eseguirlo secondo i parametri di preferenza.
ADDITIONAL INFORMATION:
Ad esempio: divisione, agente, orario, data e così via.
Inoltre, durante la creazione di una query è possibile anche definire i dati di input. A tale scopo, selezionare Dati in ingresso nella finestra Clausola WHERE.
Inserire testo per creare le intestazioni delle tabelle e dei grafici sul rapporto, e per fornire informazioni aggiuntive, ad esempio il nome del rapporto.
Definire i campi sul rapporto per visualizzare quando è stato eseguito il rapporto, e gli elementi coperti dal rapporto stesso (secondo la definizione selezionata nella finestra di input).
Modificare la struttura di un rapporto tramite le opzioni di menu Taglia, Copia, Incolla Modifica e le convenzioni standard di trascinamento della selezione di Windows. Modificando la struttura di un rapporto esistente è possibile riorganizzare ed eliminare sezioni del rapporto.
Definire il nome che si utilizza sia per eseguire il rapporto sia per accedere alla struttura del rapporto per modificarla.
ADDITIONAL INFORMATION:
Definire l'accesso per specificare se altri utenti possano eseguire il rapporto e copiarne la struttura per creare i loro rapporti personalizzati. Definire il tipo come tempo reale, storico o integrato.
ADDITIONAL INFORMATION:
Per ulteriori informazioni, consultare Visualizzazione di un rapporto.
Testare il rapporto subito dopo averlo composto e salvato.
ADDITIONAL INFORMATION:
Il test consente di risparmiare tempo, evitando di eseguire un rapporto la cui struttura sia incompleta.
