Glossario

Ultimo aggiornamento : Jun 26, 2024 |

ACD

Vedere Distribuzione automatica delle chiamate (ACD, Automatic Call Distribution).

Menu Azioni

Menu che appare nell'angolo superiore sinistro delle finestre delle operazioni di. Nel menu sono elencate le azioni disponibili per quella particolare finestra, ad esempio Aggiungi, Modifica, Elimina. Selezionare un'azione dopo aver immesso i dati necessari nella finestra.

Aggiungi

Azione diche aggiunge al database i dati inseriti nella finestra indicata al database di.

Procedura guidata Installazione applicazioni

Funzione di Microsoft® Windows® che guida l'utente attraverso le fasi di disinstallazione di programmi presenti sul computer. L'icona Installazione applicazioni si trova nella finestra di dialogo Pannello di controllo.

Privilegi amministratore

Le autorizzazioni assegnate a un utenteper l'amministrazione di elementi specifici, come l'installazione disu una rete. Le autorizzazioni di accesso possono essere autorizzazioni di lettura o scrittura. L'autorizzazione alla lettura consente di accedere ai dati die di visualizzarli. L'autorizzazione di scrittura consente agli utenti didi aggiungere, modificare o eliminare i dati di.

Agente

Persona che risponde alle chiamate dirette a un interno di un gruppo/specialità ACD. L'agente viene riconosciuto dain base all'identificativo di accesso che immette nel terminale voce.

Rapporti Agente

Gruppo di rapporti che offre lo stato degli agenti appartenenti a un gruppo, determinate divisioni o specialità o informazioni e statistiche in tempo reale.

Specialità dell'agente

Attributo associato a un agente ACD. Un agente a cui è stato assegnato un particolare insieme di specialità è abilitato a gestire le chiamate che richiedono una di tali specialità. È possibile assegnare un massimo di quattro specialità a ogni agente.

Cartella dell'applicazione

Una cartella sul server di rete che contiene eseguibili e componenti del software dell'applicazione.

Distribuzione automatica delle chiamate (ACD, Automatic Call Distribution)

Funzione del sistemache utilizza software per canalizzare grandi volumi di traffico di chiamate in entrata e in uscita ai gruppi di agenti (divisioni o specialità).
Identifica inoltre una condizione dell’agente in cui l'interno è occupato in una chiamata ACD.

Script automatico

Una funzione diche avvia una nuova sessione diche registra ined esegue le attività richieste in background. Le azioni non vengono visualizzate sul PC. Vedere anche Script interattivo e Script.

Riproduzione automatica

Funzione di Microsofr Windows che esegue automaticamente un'applicazione su CD-ROM nel momento in cui questo viene inserito nell'unità CD, senza bisogno dell'intervento dell'utente.
Gruppo di funzioni ECS che rende più flessibili sia la selezione di una chiamata per un agente in caso di eccedenza di chiamate, sia la selezione di un agente per una chiamata.

Avaya()

Prodotto software usato dalle aziende che dispongono di sistemiche ricevono ampi volumi di traffico telefonico e lo gestiscono tramite la funzione ACD (Automatic Call Distribution, distribuzione automatica delle chiamate) del sistema.raccoglie i dati sul traffico delle chiamate, formatta i rapporti di gestione e fornisce un'interfaccia amministrativa per la funzione ACD del server di comunicazione.

Avaya

Vedere Avaya.

Pannello di controllo

Funzione diche permette all'utente di accedere ai rapporti e alle operazioni di. Il Pannello di controllo include una barra degli strumenti, una barra dei menu, una barra di stato, suggerimenti e indicatori.

Rapporti personalizzati

Rapporti in tempo reale o storici che sono stati personalizzati utilizzando i rapporti standard o rapporti creati dal principio.

Database

Un gruppo di tabelle nelle quali vengono conservati i dati ACD per un determinato periodo di tempo: dati in tempo reale dell'intervallo della frazione di ora corrente e precedente e dati storici dell'intervallo della frazione di ora giornalieri, settimanali e mensili.

Elemento del database

Nome di un tipo specifico di dati contenuti in uno dei database Avaya. Un elemento del database può contenere identificativi ACD (numeri o nomi di divisioni, identificativi di accesso, VDN, ecc.) oppure dati statistici sulle prestazioni ACD (numero di chiamate ACD, tempo di attesa delle chiamate in coda, attività correnti dei singoli agenti, ecc.).

Tabella del database

Avayautilizza le tabelle per raccogliere, memorizzare e richiamare i dati ACD. Gli elementi standard di Avaya(elementi del database) sono i nomi delle colonne delle tabelle nei database di Avaya.

Punti

Punti di dati storici. Un punto include i dati relativi a ogni intervallo della giornata lavorativa.

Elimina

Azione di AvayaSupervisor che rimuove quanto immesso nella finestra dal database Avaya.

Rapporti creati con l'Editor grafico

Rapporti personalizzati creabili con la funzione Editor grafico di rapporti di AvayaSupervisor. I rapporti creati dall'Editor grafico vengono eseguiti da AvayaSupervisor.

Finestra di dialogo

Piccola finestra sullo schermo che trasmette o richiede informazioni all'utente. Questa finestra può contenere caselle di riepilogo, caselle di testo, schede ecc.

Dizionario

Sottosistema di Avayache può essere utilizzato per assegnare i nomi ai vari elementi del Contact Center, come ad esempio gli identificativi di accesso, le divisioni/specialità, i fasci di linee, i VDN e i vettori. Tali nomi vengono indicati nei rapporti, semplificandone l'interpretazione.

Menu Modifica

Menu sulle finestre delle operazioni di AvayaSupervisor. Nel menu sono elencate le azioni disponibili per quella determinata finestra utente (ad esempio Taglia, Copia e Incolla).

Eccezione

Tipo di attività dell’ACD che non rientra nei limiti definiti. Una condizione di tal tipo viene definita nel sottosistema Eccezioni di Avayae di solito indica una prestazione anomala o non accettabile per l'ACD (effettuata da agenti, divisioni/specialità, VDN, vettori, linee o fasci di linee).

Rapporti eccezioni

Visualizzano le ricorrenze degli eventi di gestione delle chiamate di tipo inusuale.

Trova

Azione di Avayache ricerca nel database le voci corrispondenti al valore immesso.

Grafici

Opzione di creazione di rapporti di Avayache permette di visualizzare alcuni rapporti sotto forma di grafici a barre.

Disattivato

Non è possibile accedere a menu o elementi di un elenco disabilitati o mostrati in un colore diverso rispetto al resto del menu o dell'elenco di azioni.

Rapporti cronologici

Visualizzano i precedenti dati ACD raccolti su agenti, divisioni/specialità, linee, fasci di linee, vettori e VDN. Riepilogo dei rapporti sui dati delle chiamate presentato in totali giornalieri, settimanali o mensili.

HTML

Vedere HTML (linguaggio Hypertext).

Ipertesto

Collegamento tra testi correlati. Ad esempio, selezionando una parola in una frase è possibile recuperare eventuali informazioni su quella parola, oppure trovare l'occorrenza successiva.

HTML (linguaggio Hypertext)

Standard per la definizione di documenti con collegamenti ipertestuali. Vedere anche Ipertesto.

Campo di immissione

Spazio sulla finestra in cui inserire informazioni specifiche che si desidera visualizzare, aggiungere, modificare o eliminare.

Cartella di installazione

Cartella sulla rete che contiene tutti i file di AvayaSupervisor. Setup.exe viene eseguito da questa cartella per installare AvayaSupervisor sul computer di ciascun client.

Rapporti integrati

Rapporti destinati a raccogliere informazioni sul Contact Center a partire da qualsiasi momento nelle ultime 24 ore fino all'intervallo corrente incluso.

Script interattivo

Funzione di AvayaSupervisor che esegue le attività richieste nella sessione corrente di AvayaSupervisor e mostra le azioni sul PC. È possibile inserire le informazioni richieste mentre lo script è in esecuzione. Vedere anche Script automatico e Script.

Salta

Comando della finestra Guida in linea che permette di passare dall'argomento visualizzato a un altro argomento.

LAN

Vedere Rete locale.

Elenca tutto

Azione di Avayache permette di elencare tutte le voci corrispondenti ai valori dei campi correnti.

Rete locale (LAN, Local Area Network)

Permette a due o più computer, collegati per mezzo di un cavo e dotati di un adeguato sistema operativo e software dell'applicazione, di condividere direttamente dischi rigidi, file, stampanti e altre periferiche.

Installazione locale

Permette di installare l'intero software AvayaSupervisor nello spazio su disco su ciascun computer locale dal CD-ROM o dalla rete.

Registro

File che contiene lo storico delle attività del computer, il backup e i dati di ripristino.

Manutenzione

Sottosistemautilizzato per la manutenzione di routine di, come il backup dei dati, il controllo dello stato della connessione al sistemae la scansione del registro degli errori.

Campi dei nomi

Campi in cui è possibile immettere un nome (sinonimo) che è stato inserito nel sottosistema Dizionario (ad esempio, nomi di agenti, divisioni/specialità, gruppi di agenti, fasci di linee, vettori, VDN).

Server di rete

Computer di una rete condiviso da più utenti.

Client PC

Un singolo PC che utilizza.

Rapporti coda/agente

Gruppo di rapporti che contengono informazioni sullo stato di tutti gli agenti top in una data specialità e sullo stato della coda oppure sullo stato di una determinata specialità.

File Leggimi

File che fornisce informazioni sempre aggiornate su un prodotto di recente introduzione (in questo caso AvayaSupervisor).

Solo lettura

Cartella o file che può essere letto, ma non modificato né eliminato.

Rapporti in tempo reale

Visualizzano l'attività attuale delle chiamate ACD relativamente ad agenti, gruppi/specialità, linee, fasci di linee, vettori e VDN per l'intervallo intraorario corrente o precedente. I rapporti in tempo reale relativi all'intervallo intraorario corrente vengono continuamente aggiornati man mano che i dati cambiano durante tale intervallo. I rapporti in tempo reale relativi all'intervallo intraorario precedente riportano tutti i dati di un'attività raccolti nell'intervallo precedente.

Registro

Deposito di informazioni del sistema supportato da Microsoft Windows. Il registro di configurazione contiene informazioni relative al sistema e alle sue applicazioni, tra cui client e server.

Editor grafico di rapporti

Funzione di AvayaSupervisor che permette agli utenti di personalizzare la progettazione dei rapporti.

Procedura guidata dei rapporti

Funzione diche fornisce assistenza all'utente, sotto forma di una procedura guidata, per creare nuovi rapporti personalizzati. Vengono fornite le istruzioni necessarie per guidare l'utente attraverso una serie di attività per la creazione di un nuovo rapporto personalizzato. La creazione guidata dei rapporti è un supplemento all'editor grafico di rapporti.

Esegui

Comando di Microsoft Windows che consente l'esecuzione di un programma, come ad esempio l'installazione di AvayaSupervisor.

Script

Funzione di Avayache permette di rendere automatiche determinate azioni, come ad esempio cambiare le specialità di un agente, eseguire un rapporto, esportare i dati di un rapporto e molte altre funzioni di Avaya. Ad esempio, è possibile creare uno script per eseguire un rapporto specificato oppure per pianificare quando esportare i dati.

A scorrimento

Utilizzo della barra sul lato della finestra del rapporto per spostarsi in avanti, indietro, in alto o in basso all'interno di una finestra.

Programma di installazione

Programma che configura il sistema per un determinato ambiente, come ad esempio l'installazione di un nuovo dispositivo o di una nuova interfaccia come Avaya Framework.

Installazione condivisa

Con questo tipo di installazione, il software di applicazione AvayaSupervisor viene installato in una cartella dell'applicazione condivisa sul server di rete, ma i file e i registri specifici dell'utente vengono memorizzati in una cartella di AvayaSupervisor sul PC o sull'unità di rete di ogni utente.

Scelta rapida

Icona sullo schermo del computer che permette di selezionare ed eseguire un'applicazione (ad esempio).

Specialità

Attributo assegnato agli agenti ACD. Un agente a cui è stato assegnato un particolare insieme di specialità è abilitato a gestire le chiamate che richiedono una di tali specialità.

Gruppo

Gruppo di interni che riceve chiamate con scopi speciali in modo efficiente e ottimizzato dal punto di vista dei costi. Generalmente, le chiamate a una divisione usano uno o pochi fasci di linee.

Rapporti standard

Insieme di rapporti forniti con il software Avayao AvayaSupervisor.

Menu di avvio

Menu che appare quando viene selezionato Start nella barra delle applicazioni di Microsoft Windows. Il menu mostra i programmi e le altre applicazioni Microsoft Windows.

Barra delle applicazioni

Barra situata per impostazione predefinita in fondo al desktop di Microsoft Windows. È possibile fare clic sui pulsanti visualizzati sulla barra per passare da un programma in esecuzione all'altro.

Terminale

Strumento composto da un monitor (display video) e una tastiera utilizzato per comunicare con un computer remoto, al fine di inserire e visualizzare informazioni.

Emulatore di terminale

Applicazione del software AvayaSupervisor che emula un terminale 615 Color (615C).

Barra degli strumenti

Sequenza di pulsanti di controllo utilizzati per attivare diverse funzioni dell'applicazione AvayaSupervisor.

Suggerimenti

Brevi descrizioni che appaiono quando il cursore del mouse è posizionato su un pulsante della barra degli strumenti.

Rapporto fascio di linee

Visualizza lo stato di ogni linea nel fascio selezionato.

ID utente

ID di accesso di un utente Avaya.

VDN

Vedere Numero di collegamento vettore.

Rapporti VDN

Gruppo di rapporti che mostrano la condizione generale delle prestazioni VDN correnti, le informazioni sulla gestione delle chiamate per uno specifico VDN sulla base delle preferenze di specialità e le modalità di gestione delle chiamate a determinati VDN.

Vettore

Elenco di passaggi di elaborazione delle chiamate nel modo definito dall'utente. I passaggi di un vettore consentono di inviare chiamate alle divisioni, riprodurre annunci e musica, disconnettere chiamate, inviare il segnale di occupato oppure indirizzare le chiamate verso altre destinazioni.

Numero directory vettore (VDN)

Il VDN è un numero di interno che consente di collegare le chiamate a un vettore per l'elaborazione. A un VDN non viene assegnata alcuna posizione. Il VDN è assegnato a un vettore. Un VDN può collegare le chiamate a un vettore quando queste arrivano da un fascio di linee in entrata assegnato automaticamente oppure da un fascio di linee DID le cui cifre finali corrispondano al VDN.

Rapporto vettore

Rapporto che elenca il numero di chiamate a uno specifico vettore.

Finestra

Riquadro rettangolare sullo schermo attraverso cui è possibile visualizzare menu, campi di immissione dati, rapporti o messaggi.

Procedura guidata

Tutor integrato nel software che guida l'utente attraverso le varie procedure.