Tipi di dati inseriti

Ultimo aggiornamento : Jun 26, 2024 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Resource Id: RD_INPED_ABOUT:44
La tabella seguente indica i tipi di dati di input e il tipo di informazioni che devono essere immessi dall'utente.
Per questo tipo di dati di input:
L’utente deve immettere le seguenti informazioni:
ACD
Un numero o un nome ACD.
Agente
Un nome agente secondo la definizione del Dizionario o un ID di accesso agente.
Il campo di input Agente può essere solo un tipo di dati di input a valore singolo per i rapporti integrati.
Gruppo di agenti
Un nome di un gruppo di agente secondo la definizione del Dizionario.
Utilizzare la query seguente:
ACD=$acd and OLDEST_LOGON > 0 and LOGID in (select value from agroups where acd_no=$acd and item_name = [Agent Group:])
Stato dell'agente
Il nome di uno stato dell'agente. Può essere un nome standard o nuovo, secondo la definizione del Dizionario. I nomi standard sono ACD, AUX, ACW, e così via.
Codice attività chiamata
Numeri o nomi di codice attività chiamata.
Data
Una data in un formato specifico della regione o come numero relativo. Ad esempio, utilizzare -7 per 7 giorni fa.
Interno
Un numero interno.
ID posizione
È possibile assegnare un ID di posizione a un agente o a una posizione apparato linea.
  • Gli ID posizione vengono assegnati al terminale dell'agente e vengono associati alla rete della porta a cui i terminali sono assegnati. Gli ID di posizione agente sono disponibili solo per gli agenti effettivamente collegati. Gli ID di posizione agente fanno parte della funzione Tracciamento sito agente.
  • Gli ID posizione linea vengono assegnati alla posizione apparato linea e vengono associati alla posizione di rete della porta relativa al sistema Communication Manager. L'ID di posizione apparato linea è parte della funzione Posizioni multiple nel sistema Communication Manager.
ID di accesso
Un ID di accesso.
Numero
Un numero che può contenere cifre a destra del punto decimale. Questo tipo è valido se il campo della variabile richiede valori specifici per le prestazioni dell'ACD. Ad esempio, utilizzare il numero di chiamate ACD o la percentuale all'interno del livello di servizio.
Gruppo/Specialità
Un numero o un nome di divisione/specialità.
Stringa
Una stringa di caratteri. Selezionare questo tipo solo se si verifica una delle seguenti condizioni.
  • Il campo variabile è collegato a un elemento del database personalizzato identificato nel database CMS come colonna CHAR.
  • Il campo variabile è collegato a un elemento del database standard che è una colonna CHAR e si desidera consentire all'utente di utilizzare criteri di ricerca durante l'esecuzione del rapporto. Per ulteriori informazioni, consultare Campi di input per i criteri di ricerca.
Tempo (durata)
Un numero, comprendente decimali, in secondi. Questo tipo è valido solo se il campo della variabile richiede valori specifici relativi alle prestazioni dell'ACD. Ad esempio, utilizzare il tempo in attività AUX, la velocità media di risposta o il tempo medio di conversazione.
Tempo (istante)
Un'ora del giorno specifica nel formato hh:mm (ore:minuti), in formato a 24 ore o a 12 ore (AM/PM).
Trunk
Un numero o un nome di linea.
Il campo di input Trunk può essere solo un tipo di dati di input a valore singolo per i rapporti integrati.
Fascio di linee
Il numero o il nome di un fascio di linee.
Stato della linea
Nome di uno stato della linea. Il nome di uno stato della linea può essere un nome standard o nuovo, secondo la definizione del sottosistema Dizionario. I nomi standard sono IDLE, SEIZED, QUEUED, e così via.
Note:
Se si utilizza Stato della linea come input dati in un rapporto integrato, utilizzare una query in tempo reale. Non è possibile utilizzare Stato della linea in una query integrata.
VDN
Il nome di un collegamento vettore (VDN, Vector Directory Number)
Il campo di input VDN può essere solo un tipo di dati di input a valore singolo per i rapporti integrati.
Vettore
Un numero o un nome di vettore.
Il campo di input Vettore può essere solo un tipo di dati di input a valore singolo per i rapporti integrati.