CMS memorizza i dati in un database CMS suddiviso in 52 tabelle diverse. Una tabella è un insieme di colonne e righe in cui vengono memorizzati i dati di un tipo di elemento ACD (divisione/specialità, agente, linea, fascio di linee, VDN, vettore, codice di attività chiamata, previsione, tracciato agente, record di chiamata o eccezioni) e in un intervallo di tempo specifico (l'intervallo intraorario corrente, intervalli intraorari precedenti, giorno precedente, riassunto per giorno e così via). Se i dati di una tabella sono in tempo reale, vengono aggiornati ogni secondo.