Panoramica

Descrizione generale e specifiche di Avaya Call Management System

Descrive le caratteristiche e le funzionalità del prodotto testato, incluse le descrizioni dell'opzione, l'interoperabilità, le specifiche delle prestazioni, la sicurezza e i requisiti di licenza.

Tecnici commerciali, amministratori

Dichiarazione relativa alla privacy dei prodotti per Avaya Call Management System

Descrive in che modo i dati personali vengono archiviati ed elaborati in CMS.

Amministratori

Installazione, aggiornamento, manutenzione e risoluzione dei problemi

Distribuzione di Avaya Call Management System

Descrive come pianificare, distribuire e configurare CMS sulle nuove installazioni basate su VMware.

Personale dell'assistenza di Avaya

Distribuzione di Avaya Call Management System in un ambiente Infrastructure as a Service

Descrive come pianificare, distribuire e configurare CMS sui nuovi ambienti di Amazon Web Services e Google Cloud Platform.

Personale dell'assistenza di Avaya

Pianificazione degli upgrade di Avaya Call Management System

Descrive le procedure che i clienti devono pianificare prima e dopo l'upgrade a una nuova versione di CMS.

Amministratori

Upgrading Avaya Call Management System

Descrive le procedure obbligatorio per effettuare l'upgrade a una nuova versione di CMS.

Personale dell'assistenza di Avaya

Manutenzione e risoluzione dei problemi di Avaya Call Management System

Descrive come configurare, eseguire la manutenzione e risolvere i problemi di CMS.

Personale dell'assistenza di Avaya, amministratori

Connessioni, amministrazione e risoluzione dei problemi di Avaya Call Management System e Communication Manager

Descrive come connettere e amministrare i sistemi ACD (Automatic Call Distribution, distribuzione automatica delle chiamate) utilizzati da CMS.

Personale dell'assistenza di Avaya, amministratori

Upgrade del caricamento di base di Avaya Call Management System

Descrive le procedure per effettuare l'upgrade da un carico di base (ad esempio, 19.1.0.0) a un altro carico di base (ad esempio, 19.1.0.1). Non tutte le versioni di supportano gli upgrade del carico di base.

Amministratori

Connettività, upgrade e amministrazione di High Availability di Avaya Call Management System

Descrive come connettersi ai server HA ed effettuare l'upgrade a HA.

Personale dell'assistenza di Avaya, amministratori

Utilizzo di High Availability e Admin-Sync di Avaya Call Management System

Descrive come installare ed eseguire la manutenzione di un sistema High Availability (HA) CMS.

Personale dell'assistenza di Avaya, amministratori

Amministrazione

Amministrazione di Avaya Call Management System

Fornisce istruzioni su come amministrare un call center mediante CMS Supervisor.

Personale dell'assistenza di Avaya, amministratori

Interfaccia della cronologia chiamate di Avaya Call Management System

Descrive il formato dei file di dati Cronologia chiamate e come trasferirli a un altro computer.

Amministratori

Utilizzo di ODBC e JDBC con Avaya Call Management System

Descrive come utilizzare ODBC (Open Database Connectivity) e Java Database Connectivity (JDBC) con CMS.

Amministratori

Elementi del database e calcoli di Avaya Call Management System

Descrive tutti gli elementi del database e i calcoli monitorati da CMS e come CMS calcola i valori visualizzati sui rapporti di CMS e CMS Supervisor.

Amministratori, progettisti di rapporti

Rapporti personalizzati di Avaya Call Management System

Descrive come progettare e creare rapporti personalizzati in CMS.

Amministratori, personale operativo, progettisti di rapporti

Sicurezza di Avaya Call Management System

Descrive come implementare le funzioni di sicurezza in CMS.

Personale dell'assistenza di Avaya, amministratori

CMS Supervisor

Installazione e guida introduttiva ai client di Avaya CMS Supervisor

Descrive come installare e configurare CMS Supervisor.

Personale dell'assistenza di Avaya, amministratori

Rapporti di Avaya CMS Supervisor

Descrive come utilizzare i rapporti di CMS Supervisor.

Amministratori, personale operativo

Editor grafico rapporti di Avaya CMS Supervisor

Descrive come creare nuovi rapporti e modificare rapporti esistenti utilizzando l'editor grafico rapporti e la procedura guidata per la creazione di rapporti.

Amministratori, personale operativo, progettisti di rapporti