Azione Menu

Ultimo aggiornamento : Nov 26, 2021 |
Questa azione consente di specificare i toni DTMF per cui si desidera creare collegamenti alle azioni successive. Ad esempio è possibile creare un menu che elenchi agli utenti le opzioni di trasferimento disponibili.
Ciascuna azione Menu supporta l'inserimento di un massimo di 15 toni di tastiera attivi.
Prolog information
Metadata
Keywords:
Resource Id: Actions.menuaction:38
  1. Fare clic sull'icona Azioni di base.
  2. Selezionare Menu.
  3. Fare clic sul flusso di chiamate nel punto in cui si desidera inserire l'azione.
  4. Abbinare la nuova azione al risultato desiderato di un'azione precedente.
  5. Fare doppio clic sull'azione per visualizzarne le schede delle impostazioni.
  6. Le schede Generale, Prompt di inserimento, Reporting e Risultati sono standard e possono essere usate per tutte le azioni. Consultare Schede Azione Avvia e Impostazioni azione.
  7. Per le azioni Menu, la scheda Specifico viene sostituita con la scheda Sequenza toni.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Impostazione
    Descrizione
    0-9, *, #
    Utilizzare le caselle di controllo per indicare i toni in multifrequenza (DTMF) che richiedono collegamenti.
    L'icona Aggiungi può essere utilizzata per aggiungere altre cifre e stringhe di cifre. Se viene aggiunta una sequenza, verificare la casella di controllo associata prima di fare clic su OK. La sequenza deve essere univoca. Ad esempio se si seleziona 5 non è possibile usare altre sequenze che iniziano con 5. L'icona Elimina può essere utilizzata per rimuovere una cifra o una stringa di cifre.
    • ? = Qualsiasi cifra: il carattere ? può rappresentare qualsiasi cifra (eccetto i simboli * e #). Ad esempio 123??? rappresenta una qualsiasi stringa di sei cifre che inizia con 123.
    • $ = Qualsiasi sequenza di cifre: il carattere $ può essere usato per ricercare tutte le sequenze di cifre per cui non esistono altre corrispondenze. L'inserimento termina quando il chiamante preme # o 5 secondi dopo la selezione dell'ultima cifra.
    • F = Per le chiamate fax: la lettera F può essere utilizzata per consentire il rilevamento automatico delle chiamate fax in arrivo. Dopo il rilevamento le chiamate fax possono essere indirizzate a un altro numero. Per ulteriori informazioni, vedere Instradamento dei fax tramite un'azione Menu.
    Parole chiave di riconoscimento vocale
    Questa opzione è disponibile per i sistemi in sottoscrizione con Google Speech selezionato come TTS (vedere Attivazione di Google Speech TTS). Selezionando una cifra e facendo clic su questo comando è possibile immettere le parole chiave da utilizzare per il riconoscimento vocale automatico.
    • Le parole chiave devono essere univoche. La stessa parola non può essere utilizzata per due parole chiave.
    • Sono supportate fino a 3 parole chiave per tasto, separate da virgola. Si noti che se si utilizzano più parole chiave, le possibilità di una corrispondenza vengono ridotte.
    • Evitare di utilizzare nomi propri. È meno probabile che ci sia una corrispondenza, in quanto non sono parole incluse nei dizionari di riconoscimento vocale utilizzati da Google.
    • È più probabile trovare una corrispondenza se le parole chiave fanno parte degli annunci riprodotti ai chiamanti. Ad esempio, Indicare se si desidera parlare con il reparto Vendite o Assistenza invece che Indicare il reparto desiderato.
    N. di nuovi tentativi
    Questa opzione permette di specificare il numero di tentativi di richiamata consentiti a un chiamante in caso di inserimento di una cifra errata o di timeout.
    Timeout
    Se si seleziona questa opzione, il server Voicemail attende che venga inserito un valore valido per un intervallo predefinito in secondi. In caso di timeout, Voicemail Pro può attendere un tentativo di richiamata o, in alternativa, se è stato raggiunto N. di nuovi tentativi, seguirà il collegamento previsto per il risultato di Timeout all'interno del flusso di chiamata.
    Ingresso non valido
    Se si seleziona questa opzione e il chiamante inserisce un valore non valido, il server Voicemail può attendere un tentativo di richiamata o, in alternativa, se è stato raggiunto N. di nuovi tentativi, seguirà il collegamento previsto per il risultato di Non valido all'interno del flusso di chiamata.
    Prompt
    È possibile associare un prompt al timeout e alle opzioni di valore non valido. Se viene specificato un prompt, questo viene riprodotto prima di un nuovo tentativo. Utilizzare … per accedere a Wave Editor (vedere Utilizzo di Wave Editor).
    Riproduci tono prima della ASR
    Se l'opzione è attivata, al chiamante viene riprodotto un tono quando si verifica una corrispondenza automatica con il riconoscimento vocale.
  8. Fare clic su OK.
  9. Abbinare i risultati dell'azione alle seguenti azioni in base alle proprie esigenze.
Result
Questa azione produce i seguenti risultati che possono essere collegati a ulteriori azioni:
  • Timeout: questo risultato viene utilizzato per effettuare il collegamento a un'azione del flusso di chiamata se il chiamante non inserisce alcun valore entro il numero di secondi specificato durante l'ultimo tentativo di richiamata.
    • Questa connessione viene effettuata immediatamente appena il chiamante riaggancia se nell'azione Avvia è stata selezionata l'opzione della sequenza Sequenza completa.
  • Non valido: questo risultato viene utilizzato per effettuare il collegamento ad un'azione del flusso di chiamata se il chiamante inserisce un valore non valido durante l'ultimo tentativo di chiamata.
  • Vengono visualizzati risultati aggiuntivi per ogni cifra di composizione o stringa di cifre selezionata.
Per alcuni esempi di utilizzo di questa azione in un flusso di chiamata, vedere :
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Azioni di base