Tramite Voicemail Pro è possibile personalizzare l'accodamento tramite i punti d'inizio In coda e Ancora in coda per un gruppo di ricerca specifico oppure di configurare un valore predefinito per tutti i gruppi. Per fornire ai chiamanti informazioni sulla posizione in coda e reinserirli nella coda, è possibile utilizzare le azioni Tempo Stimato in coda e Posizione in coda.
Nel flusso di chiamata per i punti d'inizio In coda o Ancora in coda, l'azione predefinita per i risultati non collegati consiste nel reinserire la chiamata nella coda anziché scollegarla.
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"Priorità" dell'instradamento chiamate in entrata:
IP Office consente di configurare la priorità (1, 2 o 3) per gli instradamenti delle chiamate in entrata. Le chiamate con una priorità alta vengono spostate all'inizio della coda prima di quelle con una priorità più bassa. Questa azione non può essere usata con i messaggi Tempo stimato in coda e Posizione in coda perché questo tipo di messaggi viene talvolta ignorato dalle chiamate con priorità più alta. Si supponga ad esempio che si informi un utente che la sua chiamata è la quinta nella coda e che arrivi una chiamata su un instradamento chiamate in entrata con una priorità più alta. Quando viene nuovamente riprodotto il messaggio, è possibile che la chiamata dell'utente sia stata scalata in posizione 6, ossia sia stata spostata indietro nella coda.
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Annunci sincronizzati:
Se si seleziona l'opzione Sincronizzazione chiamate per gli annunci dei gruppi di ricerca nella configurazione di IP Office, è possibile usare solo le azioni relative alla lettura di messaggi vocali nei punti d'inizio In coda e Ancora in coda personalizzati.
Per personalizzare ulteriormente la configurazione, è possibile anche applicare azioni come Menu per permettere, ad esempio, al chiamante di decidere se lasciare un messaggio, essere trasferito a un altro numero o essere reinserito nella coda. Le variabili $QTIM e $POS possono essere utilizzate per personalizzare ulteriormente i flussi di chiamata In coda e Ancora in coda. Il vantaggio di queste variabili risiede nel fatto che evitano che sia necessario personalizzare il flusso chiamate per tutte le chiamate in coda, poiché permettono di personalizzare le azioni per i chiamanti il cui valore ETA o la cui posizione soddisfa i criteri specificati.
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Variabile
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Descrizione
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$QTIM
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Tempo di risposta stimato per le chiamate in coda. Se si utilizza questa variabile in un elenco di prompt, il sistema riproduce un messaggio vocale che indica ai chiamanti quanto tempo devono attendere prima di ricevere una risposta. Ad esempio Il tempo di risposta stimato è 5 minuti. Se utilizzata con altri elementi, ad esempio in una condizione, questa variabile restituisce il tempo di attesa risposta in minuti sotto forma di valore numerico.
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$POS
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Posizione in coda delle chiamate in coda. Se si utilizza questa variabile in un elenco di prompt, il sistema riproduce un messaggio vocale che indica in quale posizione si trova all'interno della coda di attesa, ad esempio La sua chiamata è la seconda in coda. Se utilizzata con altri elementi, ad esempio in una condizione, questa variabile restituisce la posizione in coda della chiamata sotto forma di valore numerico.
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$TIMEQUEUED
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Contiene la permanenza di una chiamata in una coda di un gruppo di ricerca specifico espressa in secondi. È disponibile solo per i punti d'inizio In coda e Ancora in coda.
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$TIMESYSTEM
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Contiene l'intervallo di tempo in secondi trascorso dal momento della presentazione della chiamata al sistema IP Office.
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