Siga este procedimento para mover manualmente um agente para outro trabalho.

Caso um agente tenha uma solicitação de Retorno de chamada pendente ou Consulta pendente, o componente Gerenciador de agente do POM ignora a solicitação movimentação manual para outro trabalho. É necessário monitorar o estado de trabalho do agente. Você pode considerar a solicitação de movimentação manual para outro trabalho como concluída se o estado de trabalho do agente mudar para Movimentação manual de trabalho pendente.

Caso o estado de trabalho do agente não mude para Movimentação manual de trabalho pendente, use a opção Mover para outro trabalho novamente. O componente Gerenciador de agentes gera um evento caso o movimento do agente não possa ser concluído.

1. Na barra da coluna bidimensional do Painel do supervisor, clique em Agentes em serviço.
2. Na página Agentes em serviço, clique no item Ações correspondente ao agente em serviço que deseja mover para outro trabalho e clique em Mover para outro trabalho.
3. Se não houver trabalhos correspondentes às qualificações do agente, uma mensagem mostrando que não há trabalhos para o agente selecionado será exibida.
4. Se houver trabalhos que correspondam às habilidades do agente, na página Mover para outro trabalho, faça o seguinte:

   O campo ID dos agentes selecionados exibe a ID do agente.

   1. No campo Intervalo de movimentação (em minutos), digite o intervalo de movimentação em minutos para evitar que o agente de mesclagem se mova entre chamadas receptivas e ativas com muita frequência.

      Caso um agente seja liberado e adquirido, ele só pode ser liberado e adquirido novamente após o decorrer do tempo de movimentação.

   2. No campo ID do trabalho a ser movido, clique na ID do trabalho da campanha de destino para a qual deseja mover o agente.
   3. No campo Nome do trabalho, clique no nome do trabalho da campanha para a qual deseja mover o agente.
   4. No campo Prioridade, clique na prioridade do trabalho da tarefa.

      A prioridade 10 indica a prioridade mais alta e a prioridade 1 indica a prioridade mais baixa.

   5. No campo Mínimo de agentes, digite o número mínimo de agentes necessários para o trabalho da tarefa.

      Você pode definir o valor de mínimo de agentes como 0. Caso altere o valor em tempo de execução, o algoritmo de reatribuição de agente é acionado e os agentes são reatribuídos.

   6. No campo Máximo de agentes, digite o número máximo de agentes necessários para o trabalho da tarefa.

      Caso altere o valor em tempo de execução, o algoritmo de reatribuição de agente é acionado e os agentes são reatribuídos.

   7. Clique em Aplicar.