Nome ou botão |
Descrição |
Nome |
Digite um nome exclusivo para a exibição personalizada. Caso o nome da exibição já exista, o sistema exibe uma mensagem de erro ao salvar a exibição. |
Descrição |
Digite uma descrição para a exibição personalizada. |
Tipo de exibição |
Clique no tipo de exibição que deseja criar. Veja as opções a seguir:
Tabela Quadro de avisos Gráfico de barras Gráfico de colunas Gráfico de pizza Não é possível criar uma exibição de quadro de avisos para trabalhos ativos de importação de dados e DNC. |
Tipo de dados |
Clique na categoria de dados que deseja monitorar na exibição. Por exemplo, Campanhas ativas ou Agentes em serviço. No entanto, dependendo do tipo de exibição selecionado, as seguintes opções não ficam disponíveis nesse campo:
A opção Importações não é exibida nesse campo se você selecionar Quadro de avisos no campo Tipo de exibição. A opção Habilidades receptivas não é exibida nesse campo se você selecionar Gráfico de pizza no campo Tipo de exibição. Você só pode criar um gráfico de pizza para medidas que contenham dados de tipo ou status. No entanto, o item Qualificações das chamadas recebidas não tem nenhuma medida que contenha dados de tipo ou status. As opções disponíveis nesse campo dependem da função e dos privilégios atribuídos à sua conta de usuário para o componente Monitor no Avaya Experience Portal. Por exemplo, se a função atribuída à sua conta de usuário não tiver privilégios para Campanhas ativas, a opção Campanhas ativas não será exibida nesse campo. |
Tipo de instância |
Esse campo só é exibido se você selecionar Quadro de avisos no campo Tipo de exibição. Clique em uma destas opções:
Único: caso deseje apresentar dados de apenas um registro da medida selecionada no campo Medidas. Por exemplo, você deseja apresentar o tempo médio de conversação de um agente em serviço específico apenas no quadro de avisos. Múltiplos: caso deseje apresentar dados cumulativos de vários registros da medida selecionada no campo Medidas. Por exemplo, você deseja apresentar a contagem cumulativa de chamadas de vários agentes em serviço no quadro de avisos. |
Selecione <nome do campo com base no tipo de dados> |
Esse campo só é exibido se você:
Selecione Quadro de avisos, Gráfico de barras ou Gráfico de colunas no campo Tipo de exibição. Selecione uma categoria de dados no campo Tipo de dados. No entanto, observe que esse campo não é exibido se você selecionar Gráfico de barras ou Gráfico de colunas no campo Tipo de exibição e Importações no campo Tipo de dados. Se você criar um gráfico de barras ou de colunas para os dados de Importações, ou seja, trabalhos ativos de importação de dados e DNC, o gráfico de barras ou de colunas será criado para todos os trabalhos de importação que estejam em execução no momento. As opções exibidas nesse campo dependem do tipo de exibição selecionado no campo Tipo de exibição e da categoria de dados selecionada no campo Tipo de dados.
Para uma exibição de quadro de avisos, esse campo exibe o seguinte dependendo da categoria de dados selecionada:
Para campanhas ativas: exibe a lista de todas as campanhas configuradas no POM, independentemente do status das campanhas. É possível criar um quadro de avisos para uma campanha mesmo que ela não esteja em execução no momento. Caso crie um quadro de avisos para uma campanha que não esteja em execução no momento, um traço (-) é exibido no quadro de avisos. Os dados são atualizados no quadro de avisos quando a campanha começa a ser executada. Para agentes em serviço: exibe os agentes que fazem parte do grupo de agentes atribuído ao supervisor que está conectado ao Painel do supervisor. Esse campo exibe todos esses agentes independentemente de estarem atualmente conectados ou não. É possível criar um quadro de avisos para os agentes mesmo que eles não estejam conectados no momento. Caso crie um quadro de avisos para um agente que não esteja conectado no momento, um traço (-) é exibido no quadro de avisos. Os dados são atualizados no quadro de avisos quando o agente faz logon. Para Resumo de licenças: exibe uma combinação de nomes de campanha com os nomes de nó que estão em execução no momento. Só é possível criar um quadro de avisos de resumo de licenças para um nó de campanha se o nó de campanha estiver em execução. Para qualificações das chamadas recebidas: exibe a lista de qualificações das chamadas recebidas que estão atualmente disponíveis para monitoramento. Só é possível criar um quadro de avisos para as qualificações das chamadas recebidas se o POM estiver instalado no modo Call Center Elite e houver uma qualificação receptiva disponível para monitoramento. Caso selecione Único em Tipo de instância, é possível selecionar apenas um registro nesse campo. Caso selecione Múltiplos no Tipo de instância, é possível selecionar vários registros nesse campo. Por exemplo, caso esteja criando um quadro de avisos de várias instâncias para Campanhas ativas, é possível selecionar campnhas múltiplas nesse campo. Para as exibições de gráfico de barras e gráfico de colunas, esse campo exibe o seguinte dependendo da categoria de dados selecionada:
Para campanhas ativas: exibe a lista de campanhas ativas. Para agentes em serviço: exibe a lista de agentes em serviço que fazem parte do grupo de agentes atribuído ao supervisor que está conectado ao Painel do supervisor. Agentes em serviço são agentes que estão atualmente conectados. Para Resumo de licenças: exibe uma combinação de nomes de campanha com os nomes de nó que estão em execução no momento. Para qualificações das chamadas recebidas: exibe a lista de qualificações das chamadas recebidas que estão atualmente disponíveis para monitoramento. É possível selecionar um ou vários registros nesse campo. Por exemplo, caso esteja criando uma exibição de gráfico de barras para Agentes em serviço, é possível selecionar um ou vários agentes em serviço que deseja monitorar na exibição de gráfico de barras. |
Medidas |
Marque as caixas de seleção correspondentes aos dados de medidas que deseja monitorar na exibição. Por exemplo, caso esteja criando uma exibição de tabela personalizada para agentes em serviço, é possível selecionar as medidas Nome do agente, Estado do agente e ID do trabalho para monitorar os agentes em serviço com base nesses dados. As medidas exibidas abaixo de Medidas dependem das opções selecionadas nos campos Tipo de exibição e Tipo de dados.
Para uma exibição de tabela: todas as medidas exibidas no respectivo painel de uma categoria de dados são exibidas nesse campo. Por exemplo, se estiver criando uma exibição de tabela para Campanhas ativas, todas as medidas exibidas no painel Campanhas ativas serão exibidas nesse campo. Caso esteja criando uma exibição de tabela, é possível selecionar uma ou mais medidas. Para uma exibição de quadro de avisos de instância única: todas as medidas exibidas no respectivo painel de uma categoria de dados são exibidas nesse campo. Por exemplo, se você estiver criando um quadro de avisos de instância única para Agentes em serviço, todas as medidas exibidas no painel Agentes em serviço serão exibidas nesse campo. Caso esteja criando uma exibição de quadro de avisos de instância única, é possível selecionar apenas uma medida. Para uma exibição de quadro de avisos de várias instâncias: somente as medidas que contêm os dados dos tipos cadeia de caracteres e numéricos são exibidas nesse campo. Por exemplo, as medidas Nome da campanha e Contagem de chamadas de Campanhas ativas. As medidas que contêm dados de data, hora e percentual não são exibidas nesse campo. Caso esteja criando uma exibição de quadro de avisos de várias instâncias, é possível selecionar apenas uma medida. Dependendo do tipo de dados da medida, o quadro de avisos de várias instâncias exibe a contagem total dos registros selecionados ou a soma total dos valores dos registros selecionados com base na medida. Para mais informações, consulte Tipos de exibição personalizada. Caso esteja criando um quadro de avisos de várias instâncias para Campanhas ativas e selecione a medida Status do trabalho ou Tipo de campanha, o canto superior direito do painel direito exibe um campo suspenso contendo os valores da medida selecionada. Da mesma forma, se estiver criando um quadro de avisos de várias instâncias para Agentes em serviço e selecionar a medida Estado do agente, Estado da chamada, Estado de trabalho do agente ou Estado de aquisição, um campo suspenso contendo os valores da medida selecionada será exibido no painel direito. No campo suspenso, é possível selecionar o valor da medida para criar um quadro de avisos de várias instâncias com base no valor. Por exemplo, se estiver criando um quadro de avisos de várias instâncias para Campanhas ativas, ou seja, campanha 1 e campanha 2, para a medida Status do trabalho, e selecionar os valores de status Enfileirado e Em execução no campo suspenso exibido no painel direito, o quadro de avisos exibirá a contagem total de campanhas da campanha 1 e 2 que estão atualmente em qualquer um desses estados. Para uma exibição de gráfico de barras ou gráfico de colunas: somente as medidas que contêm dados numéricos e percentuais são exibidas nesse campo. Por exemplo, as medidas Contatos filtrados e Percentual concluído (%) de Campanhas ativas. Caso esteja criando uma exibição de gráfico de barras ou colunas, é possível selecionar uma ou mais medidas. Para uma exibição de gráfico de pizza: somente as medidas que contêm dados de tipo e status são exibidas nesse campo. Por exemplo, a medida Status do trabalho de Campanhas ativas e a medida Tipo de alocação do Resumo de licença. Caso esteja criando uma exibição de gráfico de pizza, é possível selecionar apenas uma medida. Ao selecionar uma medida, o canto superior direito do painel direito exibe um campo suspenso. Esse campo suspenso contém os valores da medida selecionada. Por exemplo, se você selecionar a medida Estado do agente de Agentes em serviço, o campo suspenso exibirá os vários estados do agente. No campo suspenso, é possível selecionar o valor da medida para criar um gráfico de pizza com base no valor. Por exemplo, é possível criar um gráfico de pizza para a medida Status do trabalho de Campanhas ativas e selecionar os valores de status Em empera e Em execução no campo suspenso. O gráfico de pizza exibe o número de campanhas ativas que estão atualmente nos estados Em espera e Em execução. Para mais informações sobre as medidas que estão disponíveis para criar uma exibição de gráfico de pizza, consulte Tipos de exibição personalizada. |
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O painel direito mostra a exibição personalizada com base no formato de exibição e nas medidas selecionadas.
Você pode fazer o seguinte no painel direito:
Abaixo da exibição personalizada, o painel direito exibe as medidas selecionadas. Você pode clicar na seta para baixo correspondente ao nome de uma medida e clicar no formato no qual deseja que os dados apareçam na exibição personalizada.
Por exemplo, se uma medida contiver dados do tipo carimbo de data/hora, é possível especificar o formato de data e hora no qual os dados devem aparecer na exibição personalizada.
A seta para baixo só está disponível nas medidas que fornecem uma opção para selecionar um formato de dados.
Para obter informações sobre os formatos de dados nos quais você pode apresentar os dados nas exibições personalizadas, consulte Formatos de dados compatíveis para medidas em exibições personalizadas.
Você também pode filtrar os dados, redimensionar as colunas e reorganizar as posições das colunas no painel direito ao criar ou editar uma exibição personalizada. Entretanto, observe que essas alterações não são salvas.
