Campanhas infinitas

• Você pode configurar uma campanha vinculada para uma campanha infinita. Para uma campanha infinita, a campanha vinculada é acionada quando o registro de números a discar atinge 0.

Movimento restrito de agentes para campanhas vinculadas

• Para mover o mesmo conjunto de agentes para uma campanha vinculada, a campanha vinculada precisa ter as mesmas qualificações dos agentes. Para garantir a movimentação estrita de agentes apenas para a campanha vinculada, nenhuma outra campanha pode ter as mesmas qualificações que a campanha vinculada. Além disso, os agentes precisam receber exclusivamente as qualificações da campanha vinculada.

  Considere quatro campanhas A, B, C e D, nas quais as campanhas vinculadas AB são configuradas com as qualificações A(1), B(2), C(2,3) e D(3) e o Agente 1 é atribuído com as qualificações 1 e 2. Para o movimento restrito de agente, no qual o Agente 1 precisa mover-se da Campanha A para a Campanha B, é necessário remover a qualificação 2 da campanha C para que nenhuma outra campanha tenha as qualificações iguais às do Agente 1. Isso garante o movimento do Agente 1 da Campanha A para a Campanha B.

  Caso a campanha C continue com as qualificações 1 e 2 e o Agente 2 mude para a campanha C quando a campanha A parar, é possível mover manualmente o Agente 1 para a campanha B. O movimento manual do agente para uma campanha também garante que o agente permaneça nessa campanha e não mude para nenhuma outra campanha com base no balanceamento automático de agente e na priorização de recursos do POM.

• Evite usar campanhas vinculadas para campanhas infinitas porque elas não são desenvolvidas para ser interrompidas. Caso vincule uma campanha infinita a outra campanha finita ou infinita, tenha cuidado ao usar um movimento restrito de agente.

  Se nenhuma outra campanha tiver as mesmas qualificações que a campanha infinita e sua campanha vinculada, os agentes permanecerão ociosos se os registros na campanha infinita acabarem. Além disso, os agentes não podem mudar para outras campanhas não vinculadas porque essas campanhas não têm as qualificações para adquirir os agentes. Portanto, para a melhor utilização dos agentes, é necessário garantir regularmente que a campanha infinita tenha chamadas para discar.

• Caso uma campanha use uma estratégia de vários nós e um movimento restrito de agente, os agentes que trabalham em um dos nós podem ficar ociosos se todos os contatos nesse nó forem discados. Caso deseje que os agentes recebam chamadas de outros nós, os agentes precisam receber a atribuição das qualificações dos nós usados na estratégia de campanha no POM. Após a conclusão das chamadas de um nó, os agentes podem receber chamadas de outros nós. Após a conclusão da campanha, a campanha vinculada começa e os agentes são movidos para a campanha vinculada.

  A campanha vinculada não começa até que os contatos de todos os nós sejam discados.

Interromper campanha e vinculação de campanha

• Para interromper uma campanha e restringir o início da campanha vinculada, é necessário interromper uma campanha do Painel do supervisor. Após interromper a campanha, o Painel do supervisor pergunta se você deseja iniciar a campanha vinculada. A campanha vinculada começa dependendo do que você selecionar na mensagem de confirmação.