As exibições fornecem estatísticas em tempo real de uma categoria de dados específica em diferentes formatos. Por exemplo, uma exibição que apresenta os dados de campanhas ativas em um formato tabular e gráfico.

O Painel do supervisor é compatível com exibições personalizadas e do sistema.

Você pode criar um painel personalizado e adicionar as exibições a ele. Em seguida, é possível usar o painel para realizar o monitoramento de dados em tempo real.

Exibições do sistema

Não é possível criar, editar e excluir exibições do sistema. No entanto, é possível clonar exibições do sistema.

O Painel do supervisor fornece as seguintes exibições do sistema:

• Campanhas ativas: contém informações sobre campanhas ativas em gráficos e formato tabular.

• Agentes em serviço: contém informações sobre agentes em serviço em gráficos e formato tabular.

• Importações: contém informações sobre os trabalhos ativos de importação de dados e de importação de Não chamar (Do Not Call, DNC) em formato tabular.

• Resumo de licenças: contém as informações resumidas de alocação de licença para as campanhas em execução em um formato tabular.

• qualificações das chamadas recebidas: contém informações sobre:

  • Qualificações das chamadas recebidas para as quais o monitoramento de mesclagem está ativado no Call Center Elite.

  • Qualificações das chamadas recebidas que o POM usa para ritmo baseado em qualificação para o Call Center Elite.

No entanto, observe que as exibições disponíveis do sistema dependem da função e dos privilégios atribuídos à sua conta de usuário para o componente Monitor no Avaya Experience Portal.

Exibições personalizadas

É possível criar, clonar, editar e excluir exibições personalizadas.

Ao criar uma exibição personalizada:

• Especifique o tipo de exibição que deseja criar. Por exemplo, Tabela ou Quadro de avisos.

• Especifique a categoria de dados que deseja monitorar na exibição. Por exemplo, Campanhas ativas.

  A categoria de dados disponível para você criar uma exibição depende da função e dos privilégios atribuídos à sua conta de usuário para o componente Monitor no Avaya Experience Portal.

• Especifique os dados dos campos, também chamados de medidas, que deseja monitorar na exibição.

  Por exemplo, é possível criar uma exibição de tabela para monitorar as medidas ID do trabalho e Status do trabalho de Campanhas ativas.

• Caso esteja criando uma exibição de quadro de avisos, gráfico de barras ou gráfico de colunas, especifique se deseja criar a exibição para um ou vários registros da medida.

  Por exemplo, se quer criar a exibição para uma ou várias campanhas ativas.

Caso adicione uma exibição de uma categoria de dados específica a um painel personalizado e, posteriormente, se o privilégio de usuário para essa categoria de dados for desativado para sua conta de usuário, a área de exibição no painel personalizado exibe uma mensagem de privilégios insuficientes.

É possível criar no máximo 50 exibições personalizadas.

O Painel do supervisor é compatível com os seguintes tipos de exibição personalizada:

• Tabela

• Quadro de avisos

• Gráfico de barras

• Gráfico de colunas

• Gráfico de pizza