Você pode criar um painel personalizado e adicionar o sistema e exibições personalizadas ao painel. Em seguida, é possível usar o painel para realizar o monitoramento de dados em tempo real.

Você pode definir um painel como o painel padrão para a página Início do Painel do supervisor.

Também é possível optar por exibir ou ocultar os painéis na barra de coluna bidimensional do Painel do supervisor.

O Painel do supervisor é compatível com painéis personalizados e do sistema.

Painéis do sistema

Não é possível criar, editar ou excluir painéis do sistema.

A página Gerenciador de painel fornece o seguinte painel do sistema:

• Painel do sistema: por padrão, esse painel é exibido na página Início do Painel do supervisor.

  Esse painel exibe os dados de Campanhas ativas e Agentes em serviço desde que a função atribuída à sua conta de usuário tenha os privilégios necessários. Caso contrário, esse painel exibe uma mensagem de privilégios insuficientes.

  É possível clonar o Painel do sistema.

A página Painel do supervisor também fornece os seguintes painéis do sistema. No entanto, os painéis disponíveis do sistema dependem da função e dos privilégios atribuídos à sua conta de usuário para o componente Monitor no Avaya Experience Portal.

• Campanhas ativas: exibe informações sobre as campanhas ativas em gráficos e formato tabular.

• Agentes em serviço: exibe informações sobre os agentes em serviço em gráficos e formato tabular.

• Importações: exibe informações sobre os trabalhos ativos de importação de dados e de importação de Não chamar (Do Not Call, DNC) em formato tabular.

• Resumo da licença: exibe o resumo de alocação de licença para as campanhas em execução em formato tabular.

• Habilidades receptivas: exibe as qualificações das chamadas recebidas para as quais o monitoramento de mesclagem está ativado para o Call Center Elite e as qualificações das chamadas recebidas que o POM usa para ritmo baseado em qualificação para o Call Center Elite.

Por padrão, esses painéis do sistema são exibidos na barra de coluna bidimensional do Painel do supervisor.

É possível clicar no nome de um painel na barra de opções para exibir o painel. Não é possível clonar esses painéis do sistema.

Painéis personalizados

É possível criar, clonar, editar e excluir painéis personalizados.

Ao criar um painel personalizado, é possível selecionar um layout de painel. O número de exibições que você pode adicionar a um painel personalizado depende do layout do painel. Por exemplo, é possível selecionar um layout de painel contendo duas ou seis exibições.

É possível criar no máximo 20 painéis personalizados.

Caso exclua uma exibição personalizada usada no painel, o nome do painel é destacado em vermelho e a área de exibição no painel exibe uma mensagem de erro para indicar que a exibição personalizada está excluída.

Caso adicione uma exibição de uma categoria de dados específica a um painel personalizado e, posteriormente, se o privilégio de usuário para essa categoria de dados for desativado para sua conta de usuário, a área de exibição no painel personalizado exibe uma mensagem de privilégios insuficientes. Um exemplo de categoria de dados é Campanhas ativas.