É possível usar o Painel do supervisor para executar o monitoramento em tempo real de campanhas ativas, agentes em serviço, licenças, habilidades receptivas para o Call Center Elite, trabalhos de importação de dados e trabalhos de importação de DNC configurados no POM.

O Painel do supervisor é compatível com exibições personalizadas e do sistema. As exibições do sistema são exibições integradas. É possível exibir e ocultar campos nas exibições do sistema. Entretanto, não é possível criar, editar e excluir exibições do sistema. É possível criar, editar e excluir exibições personalizadas. Ao criar uma exibição personalizada, é possível especificar os dados de medidas que deseja monitorar na exibição.

O Painel do supervisor é compatível com painéis personalizados e do sistema. É possível adicionar as exibições ao painel personalizado e usar o painel para realizar o monitoramento de dados em tempo real.

Use o Painel do supervisor para fazer o seguinte:

• Monitorar campanhas ativas e executar operações relacionadas a campanhas. Por exemplo, pausar ou retomar uma campanha ativa.

• Executar ações corretivas com base no status das campanhas ativas.

• Alterar os parâmetros da campanha em tempo de execução. Por exemplo, alterar a prioridade de um trabalho de campanha em tempo de execução.

• Definir a ordem de discagem para contatos prioritários, de nova tentativa e comuns em uma campanha em tempo de execução.

• Executar alterações de tempo de execução em modelos de filtro e listas de contatos associados a uma campanha.

• Monitorar agentes em serviço e executar operações relacionadas a agentes. Por exemplo, mover um agente para outro trabalho.

• Monitorar trabalhos ativos de importação de dados e importação DNC.

• Pausar, retomar e interromper trabalhos ativos de importação de dados e importação DNC.

• Executar configurações globais para o Painel do supervisor, como alterar o formato de hora.

• Exibir o resumo de alocação de licença para campanhas em execução.

• Exibir e monitorar as qualificações receptivas para as quais o monitoramento de mesclagem está ativado para o Call Center Elite e as qualificações receptivas que o POM usa para ritmo baseado em qualificação para o Call Center Elite.

• Criar e gerenciar exibições e painéis personalizados.

• Alterar o estado de um fuso e atribuir uma zona de contingência.

• Adicionar ou atualizar trabalhos preferenciais para um agente.

O painel definido como o painel padrão é exibido na página Início do POM Painel do supervisor.

Por padrão, a página Início exibe o Painel do sistema, que exibe informações sobre campanhas ativas e agentes em serviço.