Este documento é destinado a supervisores da central de atendimento que desejam:

• Exibir e monitorar as campanhas ativas configuradas no POM.

• Executar ações corretivas com base no status das campanhas ativas.

• Vincular campanhas.

• Executar alterações de tempo de execução em modelos de filtro e listas de contatos associados a uma campanha.

• Modificar os parâmetros de um trabalho de campanha em tempo de execução.

• Definir a ordem de discagem para contatos prioritários, de nova tentativa e comuns em uma campanha em tempo de execução.

• Exibir e monitorar os agentes em serviço configurados no POM.

• Exibir e monitorar os trabalhos ativos de importação de dados e importação DNC configurados no POM.

• Exibir o resumo de alocação de licença para campanhas em execução.

• Exibir e monitorar as qualificações das chamadas recebidas no POM que estão mapeadas para as qualificações das chamadas recebidas no Call Center Elite e são usadas pelas campanhas ativas.

• Criar e gerenciar exibições e painéis personalizados.

• Executar configurações globais para o Painel do supervisor, como alterar o formato de hora.

• Alterar o estado de um fuso e atribuir uma zona de contingência.